अप्रत्याशित घटनाओं के कारण फ्लाइट कैन्सल करने के लिए, मोहाली जिला आयोग ने एयर इंडिया को 20 हजार रुपये मुआवजा देने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मोहाली (पंजाब) के अध्यक्ष एसके अग्रवाल (अध्यक्ष) और परमजीत कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने खराब मौसम के कारण दिल्ली से चंडीगढ़ की फ्लाइट कैन्सल होने के बाद टिकट की कीमत वापस करने में विफल रहने के लिए एयर इंडिया को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने एयर इंडिया को शिकायतकर्ता को 6,464 रुपये और शिकायतकर्ता को हुए मानसिक संकट, उत्पीड़न और मुकदमे के खर्च के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्रीमती कंवलजीत कौर ने अपने परिवार के सदस्यों के साथ पुनर्मिलन के लिए कनाडा की यात्रा के लिए ट्रैवल ट्रेंड्ज़ ("ट्रैवल एजेंसी") के माध्यम से यात्रा के लिए टिकट खरीदे और उसी के लिए अग्रिम भुगतान किया। शिकायतकर्ता एयर इंडिया एयरलाइंस की टोरंटो से नई दिल्ली होते हुए चंडीगढ़ जाने वाली फ्लाइट ए1-188 में सवार हुआ। लेकिन, नई दिल्ली पहुंचने पर, उन्हें चंडीगढ़ के लिए उड़ान के प्रस्थान समय में दो घंटे की देरी के बारे में सूचित किया गया। इसके बाद, लगभग 9:00 बजे, एयरलाइन कर्मचारियों ने बिना किसी वैकल्पिक व्यवस्था की पेशकश किए अचानक उड़ान रद्द कर दी, जिससे शिकायतकर्ता को काफी परेशानी और असुविधा हुई। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने एयर इंडिया के साथ कई बार बातचीत की लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मोहाली में एयर इंडिया और ट्रैवल एजेंसी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, एअर इंडिया ने सेवा में कमी अथवा शिकायतकर्ता को हुए किसी भी प्रकार के क्षति के किसी भी सबूत से इंकार कर दिया। नतीजतन, इसने शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि फ्लाइट कैन्सल होने के बाद भी, एयर इंडिया ने शिकायतकर्ता को टिकट की कीमत वापस नहीं की। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के नियम, विशेष रूप से खंड 1.4, प्रदान करते हैं कि एयरलाइंस अप्रत्याशित घटनाओं के कारण रद्द होने या देरी के मामलों में मुआवजा प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं हैं। हालांकि, यह माना गया कि एयर इंडिया अभी भी शिकायतकर्ता द्वारा दिल्ली से चंडीगढ़ की यात्रा के लिए भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी है। आयोग ने कहा कि यह नियम एयर इंडिया को यात्रा के लिए ली गई राशि लौटाने की बाध्यता से मुक्त नहीं करता है।

जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए एयर इंडिया को उत्तरदायी ठहराया और आदेश की प्रमाणित प्रति प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 6,464 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता द्वारा सहन किए गए मानसिक संकट, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।