मानसिक पीड़ा और पीड़ा के लिए मुआवजे को सेवा में कमी से अलग नहीं किया जा सकता: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

डॉ. इंद्रजीत सिंह की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि एक ही सेवा की कमी के लिए मुआवजा कई श्रेणियों के तहत नहीं दिया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, मानसिक पीड़ा और पीड़ा सेवा की कमी का हिस्सा हैं और दोनों के लिए अलग-अलग मुआवजा नहीं हो सकता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता के पास अमेरिकन एक्सप्रेस का क्रेडिट कार्ड था, जिसकी लिमिट 3,20,000 रुपये थी। बैंक ने खराब सिबिल रेटिंग के कारण इस सीमा को घटाकर 2,48,000 रुपये कर दिया, जिसमें वास्तविक 5640 रुपये के बजाय 1,74,644 रुपये की बकाया राशि दिखाई गई। सही राशि का भुगतान करने और बैंक को प्रमाण प्रदान करने के बावजूद इस मुद्दे का समाधान नहीं किया गया, जिससे शिकायतकर्ता का सिबिल स्कोर प्रभावित हुआ। शिकायतकर्ता ने इलेक्ट्रॉनिक शिकायतें दर्ज कराई और बैंकिंग लोकपाल से संपर्क किया। बैंक ने शुरू में भुगतान प्राप्त करने से इनकार कर दिया, लेकिन बाद में सत्यापन के बाद इसे स्वीकार कर लिया। बैंकिंग लोकपाल ने शिकायतकर्ता के दावे की पुष्टि की और शिकायत को बंद कर दिया। बैंक की त्रुटियों और प्रतिक्रिया की कमी के कारण, शिकायतकर्ता को मानसिक तनाव हुआ और शिकायत दर्ज की गई, जिसे जिला फोरम द्वारा खारिज कर दिया गया था। शिकायतकर्ता ने तब राज्य आयोग से अपील की, जिसने अपील की अनुमति दी और बैंक को दोषपूर्ण सेवा के लिए 2 लाख रुपये और मानसिक पीड़ा और पीड़ा के लिए 50,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। नतीजतन, बैंक ने राज्य आयोग के आदेश के खिलाफ एक पुनरीक्षण याचिका के साथ राष्ट्रीय आयोग से संपर्क किया।

बैंक की दलीलें:

बैंक ने तर्क दिया कि उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा दावा किए गए क्रेडिट कार्ड के लिए 5347.39 रुपये का देय भुगतान नहीं मिला। परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता के क्रेडिट कार्ड में एक बकाया राशि दिखाई दी और उसका रिकॉर्ड तदनुसार CIBIL के साथ अपडेट किया गया. शिकायतकर्ता ने बैंक को 5640.81 रुपये का चेक भेजा था, जिसे क्लियर कर दिया गया था, लेकिन उसका सिबिल स्कोर अभी भी प्रभावित हुआ क्योंकि बैंक ने 1,77,644 रुपये की बकाया राशि दिखाई।

आयोग द्वारा टिप्पणियां:

आयोग ने पाया कि राज्य आयोग ने एक तर्कपूर्ण आदेश जारी किया था, और इसके निष्कर्षों में हस्तक्षेप करने का कोई आधार नहीं था। यह स्थापित किया गया था कि शिकायतकर्ता के क्रेडिट कार्ड खाते में बकाया राशि गलत तरीके से दिखाई गई थी, जिससे उसके सिबिल स्कोर पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। बैंक ने अंततः ब्याज के लिए सभी गलत प्रविष्टियों को उलट दिया और क्रेडिट कार्ड खाते का निपटान किया। इसलिए, आयोग ने बैंक द्वारा सेवा में कमी के राज्य आयोग के निष्कर्ष को सही ठहराया। हालांकि, राज्य आयोग ने कई मदों के तहत मुआवजा दिया था। सेवा में कमी के लिए 2 लाख रुपये और मानसिक पीड़ा और पीड़ा के लिए 50,000 रुपये देने का निर्देश दिया था। डीएलएफ होम्स पंचकूला प्राइवेट लिमिटेड बनाम डीएस ढांडा में सुप्रीम कोर्ट की टिप्पणियों के आधार पर आयोग ने निर्णय लिया कि सेवा में एक ही कमी के लिए कई शीर्षों के तहत मुआवजे की अनुमति नहीं है। मानसिक पीड़ा और पीड़ा को सेवा में कमी का परिणाम माना जाता है। इसलिए आयोग ने मुआवजे को लेकर राज्य आयोग के आदेश में संशोधन किया।

नतीजतन, आयोग ने बैंक को शिकायतकर्ता को सेवा में कमी, मानसिक पीड़ा और पीड़ा और 10,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत के लिए 2 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।