जिला उपभोक्ता आयोग, बंगलौर ने खराब बॉडी मसाजर बेचने के लिए बॉडी फिट चेयर्स को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-III, बैंगलोर शहरी (कर्नाटक) के अध्यक्ष शिवराम के और रेखा सयन्नावर (सदस्य) की खंडपीठ ने बॉडी फिट चेयर्स को खराब बॉडी मसाजर बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिससे ग्राहक को दर्द और असुविधा हुई। बॉडी फिट चेयर्स प्राइवेट लिमिटेड भारत में मालिश और विश्राम संबंधित सामान प्रदान करता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने 'बॉडी फिट चेयर्स' से 30,000/- रुपये में एक बॉडी-फिट पैर और जांघ की मालिश खरीदी। उसने तर्क दिया कि मालिश का उपयोग करने पर नुकसान होता है, विशेष रूप से जांघ को चोट पहुंचाता है और जहां इसे लागू किया गया था वहां एक घाव पैदा करता है। इसके अतिरिक्त, उसने दावा किया कि मालिश करने वाले ने अत्यधिक दबाव के साथ पैर की उंगलियों को संकुचित किया। कंपनी के इस दावे के बावजूद कि मसाजर आवश्यकताओं के अनुसार दबाव को स्वचालित रूप से समायोजित करने के लिए एक सेंसर से लैस था, यह सुविधा सही ढंग से काम नहीं करती थी। इसके अलावा, जब मालिश का उपयोग 20-25 मिनट से अधिक समय तक किया जाता था, तो इसका प्रदर्शन धीमा हो जाता था, और इसकी दक्षता कम हो जाती थी। शिकायतकर्ता ने कंपनी को कई अभ्यावेदन दिए, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली।

असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- III, बैंगलोर शहरी, कर्नाटक में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। बॉडी फिट चेयर कार्यवाही के लिए उपस्थित नहीं हुए।

जिला उपभोक्ता आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने 21 नवंबर, 2023 को बॉडी-फिट फुट, बछड़ा और जांघ की मालिश खरीदने के लिए 30,000/- रुपये का भुगतान किया। मैसेंजर चार साल की मुफ्त सेवा की गारंटी के साथ आया था और पांच साल बाद, एक एक्सचेंज ऑफर। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि कंपनी ने कार्यवाही में भाग नहीं लिया और अनुपस्थित रही।

इसलिए, जिला आयोग ने पाया कि मालिश की खराबी, जिससे दर्द हुआ, अनुचित दबाव लागू हुआ, और कम दक्षता का प्रदर्शन हुआ, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2 (11) के तहत परिभाषित सेवा में कमी का गठन किया। जिला आयोग ने माना कि कंपनी उत्पाद की वादा की गई सुविधाओं और कार्यक्षमता को पूरा करने में विफल रही। नतीजतन, जिला आयोग ने कंपनी को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने कंपनी को निर्देश दिया कि या तो दोषपूर्ण मालिश को एक नए के साथ बदल दिया जाए या शिकायतकर्ता को 30,000 रुपये की राशि वापस कर दी जाए। इसके अतिरिक्त, कंपनी को असुविधा और मुकदमेबाजी के खर्चों को कवर करने के लिए 5,000 रुपये देने का निर्देश दिया।