जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम ने बाटा शोरूम, एर्नाकुलम को अनुचित व्यापार प्रथाओं और पुरानी सैंडल बेचने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। सैंडल खराब हो गए क्योंकि खरीद के 2 दिनों के भीतर उनके तलवे 2 टुकड़ों में टूट गए।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने बाटा इंडिया लिमिटेड के शोरूम से दो जोड़ी सैंडल खरीदे, जिसका उद्देश्य शिकायतकर्ता के बच्चों के उपयोग के लिए था। हालांकि, अगले ही दिन, शिकायतकर्ता के बेटे ने स्कूल में जोड़े में से एक को पहना, कुछ ही देर में सैंडल टूटने लगा। यह आरोप लगाते हुए कि बेची गई सैंडल शोरूम द्वारा दावा की गई तुलना में काफी पुरानी थीं, शिकायतकर्ता ने घटना की सूचना दी। एक्स्चेंज के लिए शोरूम से संपर्क करने पर, शिकायतकर्ता को कथित तौर पर अन्य ग्राहकों के सामने अपमानित और दुर्व्यवहार किया गया। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम, केरल में शोरूम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, शोरूम ने तर्क दिया कि आवश्यक पक्षों के गलत और गैर-जॉइंडर के कारण शिकायत को खारिज कर दिया जाना चाहिए और तर्क दिया कि शोरूम एक कानूनी इकाई नहीं है। यह तर्क दिया गया कि पैकेजिंग और चालान और सीपीसी के प्रावधानों के विवरण के अनुसार मैसर्स बाटा इंडिया लिमिटेड का नाम लिया जाना चाहिए था। इसने अपनी ग्राहक देखभाल नीति पर प्रकाश डाला, जो खरीद के 15 दिनों के भीतर माल के आदान-प्रदान की गारंटी देता है, बशर्ते कि आइटम अप्रयुक्त था और अपनी मूल स्थिति और पैकेजिंग में था। इसने बिक्री अवधि के दौरान खरीदी गई वस्तुओं के लिए अपवादों को निर्दिष्ट किया और 90 दिनों के भीतर प्रमुख विनिर्माण दोषों के लिए 100% प्रतिस्थापन की पेशकश की। इसके अतिरिक्त, यह कहा गया है कि विनिर्माण दोषों के खिलाफ निर्दिष्ट अवधि के भीतर दावे किए जाने चाहिए। इसलिए, इसने तर्क दिया कि उसकी ओर से सेवाओं में कोई कमी नहीं थी और शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने शोरूम से 25.4 सेमी आकार के जूते की एक जोड़ी खरीदी, जो श्याम प्लास्टिक इंडस्ट्रीज द्वारा निर्मित और बाटा इंडिया लिमिटेड द्वारा विपणन की गई थी। इसके अलावा, 07.11.2021 को खरीदे गए सैंडल खरीद के 2 दिनों के भीतर 09.11.2021 तक टूट गए थे। सैंडल के बॉक्स पर इंगित विनिर्माण तिथि 05/2018 थी, खरीद के समय सैंडल "3 साल 6 महीने पुराना" प्रदान करता था। इसलिए, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता को एक पुराना उत्पाद बेचने के लिए सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए शोरूम को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने शोरूम को शिकायतकर्ता को सैंडल की कीमत के अलावा शोरूम को शिकायतकर्ता को 2,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।