जिला उपभोक्ता आयोग, हिसार ने बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी को बीमा दावे के गलत तरीके से अस्वीकार करने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हिसार (हरियाणा) के अध्यक्ष जगदीप सिंह, रजनी गोयत (सदस्य) और अमिता अग्रवाल (सदस्य) की खंडपीठ ने बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड और उसके एजेंट को वैध कारणों के बिना तकनीकी आधार पर वास्तविक दावे को अस्वीकार करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता एक 'मारुति स्विफ्ट वीडीआई' का पंजीकृत मालिक था, जिसका बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ एक एजेंट के माध्यम से बीमा किया गया था। 25 नवंबर, 2018 को, शिकायतकर्ता रैली ग्राउंड में गया, वाहन को एक निर्दिष्ट पार्किंग क्षेत्र में खड़ा किया, और इसे ठीक से लॉक कर दिया। हालांकि, जब वह कुछ समय बाद मौके पर लौटे, तो उन्होंने वाहन को गायब पाया। उनके प्रयासों के बावजूद, वह वाहन का पता नहीं लगा सके। नतीजतन, उन्होंने आईपीसी की धारा 379 के तहत प्राथमिकी दर्ज की और एजेंट को घटना के बारे में सूचित किया। एजेंट के निर्देशों के बाद, उन्होंने बीमा कंपनी को आवश्यक दस्तावेज जमा किए और वाहन की अनट्रेस्ड रिपोर्ट भी प्रदान की। बार-बार अनुरोध और यात्राओं के बावजूद, बीमा कंपनी ने चोरी के वाहन के लिए बीमा दावे का निपटान नहीं किया और मामले में देरी करती रही। असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी और एजेंट के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हिसार, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायत में शिकायतकर्ता के कृत्यों और आचरण, अनुचित व्यापार व्यवहार शामिल है, और कानून और तथ्य के सवाल उठाए गए हैं। इसमें कहा गया है कि शिकायतकर्ता ने वाहन के लिए एक निजी कार पैकेज पॉलिसी ली। इसमें कहा गया है कि कथित चोरी की तारीख से प्राथमिकी दर्ज करने में 11 दिन की देरी हुई और बीमा कंपनी को चोरी के बारे में सूचित करने में 22 दिन की देरी हुई। इसके अलावा, शिकायतकर्ता ने वाहन की पार्किंग के बारे में कहानी गढ़ी और संकेत दिया कि वाहन सड़क के किनारे से चोरी किया गया था, न कि निर्दिष्ट पार्किंग क्षेत्र से।

एजेंट ने शिकायतकर्ता के घर पर जाने, वाहन की जांच करने, तस्वीरें लेने और नकद में बीमा प्रीमियम एकत्र करने की बात स्वीकार की, जिसके बाद बीमा कंपनी ने बीमा पॉलिसी जारी की। एजेंट ने शिकायत को खारिज करने की मांग की।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि बीमा कंपनी ने शिकायतकर्ता के दावे को खारिज कर दिया और आरोप लगाया कि गलत बयानी और भौतिक तथ्यों को छिपाया गया था, विशेष रूप से यह आरोप लगाते हुए कि बीमा के लिए निरीक्षण किया गया वाहन चोरी की रिपोर्ट से अलग था। जिला आयोग ने माना कि बीमा कंपनी अस्वीकृति पत्र में बताए गए लोगों से परे अस्वीकार करने के लिए नए आधार पेश नहीं कर सकती है।

जिला आयोग ने माना कि यह बीमा कंपनी का कर्तव्य था कि वह ठोस सबूतों के साथ गलत बयानी के अपने आरोप को साबित करे। एजेंट ने अपने लिखित बयान में स्वीकार किया कि उसने शिकायतकर्ता के निवास का दौरा किया, वाहन का निरीक्षण किया, और वाहन की तस्वीरें लेने के बाद नकद में प्रीमियम एकत्र किया। जिला आयोग ने नोट किया कि इससे पुष्टि हुई कि वाहन के उचित निरीक्षण के बाद बीमा पॉलिसी जारी की गई थी। जिला आयोग को यह आश्चर्यजनक लगा कि बीमा कंपनी ने आरोप लगाया कि निरीक्षण के दौरान पेश किया गया वाहन चोरी किए गए वाहन से अलग था, खासकर जब पुलिस द्वारा एक अनट्रेस्ड रिपोर्ट दर्ज की गई थी।

जिला आयोग ने नोट किया कि बीमा कंपनी यह साबित करने वाला कोई भी दस्तावेज पेश करने में विफल रही कि शिकायतकर्ता ने पॉलिसी लेते समय भौतिक तथ्यों को छिपाया। इसके अलावा, बीमा कंपनी ने सर्वेक्षक रिपोर्ट प्रस्तुत नहीं की। जिला आयोग ने यह भी माना कि अस्वीकृति पुलिस या बीमा कंपनी को सूचित करने में किसी भी देरी पर आधारित नहीं थी, न ही ऐसा कोई दावा था कि शिकायतकर्ता वाहन तलाशी में सहयोग करने में विफल रहा। इससे पता चलता है कि बीमा कंपनी ने शिकायतकर्ता को वैध कारणों के बिना तकनीकी आधार पर उसके दावे से वंचित कर दिया।

इसलिए, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को सेवाएं प्रदान करने में लापरवाही और कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। परिणामस्वरूप, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 3.50,235/- रुपये के बीमित घोषित मूल्य का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता को मोटर वाहन अधिनियम और आईआरडीए नियमों के तहत किसी भी आवश्यक कागजी कार्रवाई को निष्पादित करने का निर्देश दिया। बीमा कंपनी और एजेंट को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।