दक्षिण मुंबई जिला आयोग ने बिजनेस क्लास की खराब सीटें देने के लिए एयर इंडिया को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दक्षिण मुंबई के अध्यक्ष पीजी कडू, जीएम कापसे (सदस्य) और एसए पेटकर (सदस्य) की खंडपीठ ने एयर इंडिया को सेवाओं में कमी और दोषपूर्ण सीटें प्रदान करने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने एयर इंडिया को शिकायतकर्ता को 80,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ उसके द्वारा 20,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने एयर इंडिया की उड़ान से मुंबई-दिल्ली-टोरंटो-दिल्ली-मुंबई के लिए वापसी टिकट खरीदा, जिसकी आगे की यात्रा 3 जून, 2023 को निर्धारित थी और वापसी 24 जून, 2023 को होनी थी, जिसके लिए उसके द्वारा 4,21,000/- रुपये का भुगतान किया गया था। यात्रा अवधि के दौरान, शिकायतकर्ता को बिजनेस क्लास की सीटों के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा, जो दोषपूर्ण थे और ठीक से झुक नहीं रहे थे। इससे 14 घंटे से अधिक समय तक बेचैनी, पीठ दर्द, नींद न आना और थकान हुई। यात्रा के दौरान और बाद में ईमेल पत्राचार और पत्रों के माध्यम से इन चिंताओं को उठाने के बावजूद, शिकायतकर्ता को एयर इंडिया से संतोषजनक समाधान नहीं मिला। शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दक्षिण मुंबई ("जिला आयोग") से संपर्क किया और एयर इंडिया के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

इसके जवाब में एयर इंडिया ने गलती स्वीकार की और ई-मेल के जरिए समाधान पेश किया। इसने एक वर्ष की वैधता के साथ दिल्ली-टोरंटो-दिल्ली यात्रा के लिए टिकट मूल्य के 75% के बराबर गैर-हस्तांतरणीय यात्रा वाउचर (1,18,000 रुपये) और टोरंटो-दिल्ली चरण के लिए समान वैधता अवधि के साथ 10,000 रुपये के गैर-हस्तांतरणीय यात्रा वाउचर का प्रस्ताव रखा। हालांकि, शिकायतकर्ता ने कहा कि यह प्रस्ताव अनुपयुक्त था।

एयर इंडिया कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई। इसलिए, उसके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने 3 जून, 2023 और 24 जून, 2023 को वापसी की यात्रा के दौरान महत्वपूर्ण असुविधा और पीड़ा का सामना किया। शिकायतकर्ता को आवंटित सीटें दोषपूर्ण थीं, ठीक से झुकने में विफल रहीं, जिसके कारण बेचैनी, पीठ दर्द, नींद न आना, 14 घंटे से अधिक समय तक चला। इस मुद्दे को सुधारने के लिए चालक दल के सदस्यों द्वारा किए गए प्रयासों के बावजूद, जिला आयोग ने नोट किया कि सीट आंशिक रूप से झुकी हुई थी और अंततः असुविधा की लंबी अवधि के बाद प्रतिस्थापन की आवश्यकता थी। इसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता को अपने सामान को एक अलग सीट पर स्थानांतरित करना पड़ा, जिससे अन्य यात्रियों के सामने शर्मिंदगी और असुविधा हुई। जिला आयोग ने नोट किया कि 24 जून, 2023 को वापसी यात्रा के दौरान भी यही परीक्षा दोहराई गई, जहां आवंटित सीट फिर से गैर-कार्यात्मक साबित हुई।

इसलिए, जिला आयोग ने नोट किया कि एयर इंडिया लंबी हवाई यात्रा के लिए दोषपूर्ण सीटों की आपूर्ति करके पर्याप्त सेवा प्रदान करने में विफल रही। यह माना गया कि यह एयरलाइन की ओर से सेवा में कमी और एक अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करता है।

जिला आयोग ने माना कि यात्रा पूरी होने के कारण टिकट की कीमत की पूरी वापसी अनुचित थी, लेकिन उसने स्वीकार किया कि उचित मुआवजे के लिए शिकायतकर्ता का अधिकार था। नतीजतन, जिला आयोग ने एयर इंडिया को शिकायतकर्ता को 80,000 रुपये का मुआवजा और उसके द्वारा खर्च किए गए 20,000 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च के साथ प्रदान करने का आदेश दिया।