जिला उपभोक्ता आयोग, पंचकूला ने एक्सपायर्ड खाद्य पदार्थ बेचने के लिए '24 Seven' को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकूला (हरियाणा) के अध्यक्ष श्री सतपाल और डॉ. सुषमा गर्ग की खंडपीठ ने '24 Seven' स्टोर को एक्सपायर्ड खाद्य पदार्थ को बेचने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने 24 Seven से कारी और कारी (जापानी प्रीमियम स्नैक्स) के एक बैग सहित किराने का सामान खरीदा। बिल राशि 349/- रुपये थी, और नाश्ते की कीमत 99/- रुपये थी। स्नैक की पैकेजिंग पर निर्माण की तारीख 23.04.2021 थी। यह आरोप लगाया गया कि विक्रेता ने स्नैक्स को उसकी समाप्ति तिथि से परे बेच दिया, क्योंकि बैग 11.07.2022 को बेचा गया, जबकि इसकी समाप्ति तिथि 22.04.2022 थी।

एक्सपायर्ड स्नैक खाने के बाद, शिकायतकर्ता बीमार पड़ गया और तीन दिनों तक बिस्तर पर रहा। उन्हें फूड पॉइजनिंग भी हुआ। एक प्रसिद्ध व्यवसायी होने के नाते, शिकायतकर्ता को अपने व्यवसाय में अपूरणीय मौद्रिक नुकसान हुआ। उन्होंने बरिस्ता कॉफी कंपनी के साथ एक व्यावसायिक बैठक के लिए 10.07.2022 को बठिंडा से चंडीगढ़ की यात्रा की थी। हालांकि, अपनी बीमारी के कारण, वह 12.07.2022 और 13.07.2022 के बीच निर्धारित अपनी आधिकारिक बैठकों में शामिल नहीं हो सके।

शिकायतकर्ता ने 13.07.2022 को विक्रेता को एक कानूनी नोटिस भेजा, जिसमें उसे हुई मानसिक पीड़ा, शारीरिक उत्पीड़न और वित्तीय नुकसान के लिए मुआवजे की मांग की गई। हालांकि, विक्रेता ने कोई जवाब नहीं दिया। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकूला में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। विक्रेता कार्यवाही के लिए उपस्थित होने में विफल रहा। इसलिए, इस पर एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियाँ:

जिला आयोग ने नोट किया कि विक्रेता ने एक किराने की वस्तु, विशेष रूप से कारी और कारी (जापानी प्रीमियम स्नैक्स) को एक्सपायर्ड खाद्य पदार्थ बेचा। शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि विक्रेता ने उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए समाप्ति तिथि का हिस्सा मिटा दिया, एक स्पष्ट विनिर्माण और समाप्ति तिथि के साथ उसी उत्पाद के बैग के रूप में साक्ष्य द्वारा समर्थित दावा।

जिला आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि उपभोक्ताओं को बेचने से पहले खाद्य उत्पादों की एक्सपायरी डेट को सत्यापित करना विक्रेताओं का मौलिक कर्तव्य है। एक्सपायर्ड खाद्य पदार्थों को बेचने से गंभीर स्वास्थ्य परिणाम हो सकते हैं, जिसमें फूड पॉइजनिंग का खतरा भी शामिल है, जैसा कि शिकायतकर्ता के मामले में हुआ है। जिला आयोग ने विक्रेता के कार्यों को अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ता विश्वास के उल्लंघन के रूप में निंदा की।

विक्रेता की प्रतिक्रिया देने में विफलता और निर्विवाद सबूतों के प्रकाश में, जिला आयोग ने विक्रेता को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं दोनों के लिए उत्तरदायी पाया। जिला आयोग ने विक्रेता को शिकायतकर्ता को खरीद की तारीख से 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 99/- रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, विक्रेता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये, मुकदमेबाजी शुल्क के रूप में 5,500 रुपये और दंडात्मक क्षति में 10,000 रुपये गरीब रोगी कल्याण कोष में जमा करने का आदेश दिया गया।

आयोग ने विक्रेता को भविष्य में अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ चेतावनी भी जारी की और उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाने और अन्य विक्रेताओं को रोकने के लिए आदेश का व्यापक प्रचार करने का निर्देश दिया।