[भ्रामक विज्ञापन] महाराष्ट्र उपभोक्ता आयोग ने मेटा को फेसबुक उपयोगकर्ता को 25 हजार रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया

महाराष्ट्र के एक उपभोक्ता आयोग ने हाल ही में फेसबुक इंडिया ऑनलाइन सर्विसेज प्रा लिमिटेड और मेटा प्लेटफॉर्म को एक फेसबुक उपयोगकर्ता को मुआवजे के रूप में 25,000/ रुपये भुगतान करने का आदेश दिया है, जिसने फेसबुक पर 599/ में एक जोड़ी जूते खरीदे थे, लेकिन उसे वह जूता डीलिवर नहीं किया गया था।

अपने आदेश में, गोंदिया जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (महाराष्ट्र) [जिसकी अध्यक्षता भास्कर बी योगी ने की और सरिता बी रायपुर सदस्य थीं ] ने देखा कि भ्रामक विज्ञापन के कारण शिकायतकर्ता को वित्तीय नुकसान हुआ था और इसलिए, वेबसाइट कंपनियों को नुकसान की भरपाई करना बाध्यकारी है।

मामला

त्रिभुवन नामक शिकायतकर्ता फेसबुक उपयोगकर्ता है, और सितंबर 2020 में, उसने मारया स्टूडियो द्वारा चलाए जा रहे एक विज्ञापन पर नाइके कंपनी के जूते 599/- रुपये में खरीदे। चूंकि फेसबुक अपने प्लेटफॉर्म पर मारया स्टूडियो का विज्ञापन चला रहा था, शिकायतकर्ता को इसकी प्रामाणिकता पर संदेह नहीं था, और तुरंत जूते के लिए ऑर्डर दिया और अपने डेबिट कार्ड के माध्यम से आवश्यक राशि का भुगतान किया।

इसके बाद, शिकायत के अनुसार, उन्होंने लंबे समय तक इंतजार किया लेकिन उन्हें मारया स्टूडियो से उत्पाद के शिपिंग विवरण के बारे में कोई संदेश या कॉल नहीं मिला।

उन्होंने पाया कि फेसबुक में भी उक्त मारया स्टूडियो का कोई संपर्क विवरण नहीं था, इसलिए, उन्होंने मारया स्टूडियो कस्टमर केयर नंबर को गूगल किया, और फिर वे वेबसाइट www.consumersathi.com पर आए, जो 4-5 मारया स्टूडियो कस्टमर केयर नंबर दिखाती है।

जब उसने एक नंबर पर कॉल किया, तो एक व्यक्ति ने कॉल रिसीव किया और खुद को मरिया स्टूडियो कस्टमर केयर के रूप में पेश किया और रिफंड के नाम पर, उसने शिकायतकर्ता से 6969/ - रुपये ठग लिए।

इसके बाद, शिकायतकर्ता ने फेसबुक पर मेल भेजा और मरिया स्टूडियो की जानकारी और कुछ मुआवजे की मांग की, लेकिन फेसबुक ने कभी जवाब नहीं दिया। इसलिए शिकायतकर्ता ने अपने अधिवक्ता सागर चव्हाण के माध्यम से उपभोक्ता आयोग, गोंदिया से संपर्क किया, फेसबुक के खिलाफ शिकायत दर्ज की और विभिन्न राहत की मांग की।

अंत में, 30 जून, 2022 को, उपभोक्ता आयोग ने इस शिकायत की अनुमति दी और माना कि फेसबुक ने वास्तव में एक भ्रामक विज्ञापन चलाया था।

हालांकि, आयोग ने नोट किया कि 599/ रुपये में जूते खरीदने का लेनदेन एक भ्रामक विज्ञापन के कारण था, लेकिन शिकायतकर्ता द्वारा ओटीपी और व्यक्तिगत बैंक विवरण साझा करने का दूसरा लेन-देन उसकी अनभिज्ञता के कारण था, इस प्रकार यह अंशदायी लापरवाही थी जिसके लिए फेसबुक या मेटा जिम्मेदार नहीं था।

हालांकि, आयोग ने इस प्रकार जोड़ा कि प्रतिपक्ष की यह वैधानिक और सामज‌िक जिम्‍मेदारी है कि वह भारतीय उपभोक्ताओं के उपभोक्ता अधिकारों की बेहतर सुरक्षा के लिए सिटिजन स्‍कैम एडवाइस सर्विस सेट अप की स्थापना में मदद करे और उसकी फंडिंग करे।"

इसके अलावा, उपभोक्ता आयोग, गोंदिया (महाराष्ट्र) ने फेसबुक को निर्देशित किया

-‌डिलिवर नहीं किए गए उत्पाद की कीमत यानी 599/ रुपये और शिकायतकर्ता को हुई मानसिक पीड़ा और कानूनी लागतों के लिए कुल 25,000 रुपये का भुगतान शिकायतकर्ता को किया जाए।

-उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 का अक्षरश: पालन किया जाए और अनुपालन की रिपोर्ट 45 दिनों की अवधि के भीतर इस आयोग को प्रस्तुत की जाए।

-भ्रामक विज्ञापनों के प्रभाव को बेअसर करने के लिए नियमित आधार पर विभिन्न घोटालों के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए विभिन्न मीडिया, सोशल साइट्स, टीवी ओटीटी प्लेटफॉर्म मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम आदि पर घोटाले से संबंधित जागरूकता विज्ञापन चलाया जाए और तिमाही अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत की जाए।[भ्रामक विज्ञापन] महाराष्ट्र उपभोक्ता आयोग ने मेटा को फेसबुक उपयोगकर्ता को 25 हजार रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।