जिला उपभोक्ता फोरम ने तेलंगाना राज्य सड़क परिवहन निगम को सेवा में कमी के लिए मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया

हैदराबाद जिला उपभोक्ता आयोग ने तेलंगाना राज्य सड़क परिवहन निगम को मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा और मुकदमेबाजी की लागत के साथ वैकल्पिक बस सेवा प्राप्त करने के लिए शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने का निर्देश दिया।

अध्यक्ष के रूप में जस्टिस बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और सदस्यों के रूप में सी. लक्ष्मी प्रसन्ना और आर नारायण रेड्डी की पीठ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 35 के तहत सेवा में कमी की शिकायत पर सुनवाई कर रही थी।

विपरीत पक्ष अंतर्राज्यीय बस सेवाएं प्रदान करता है। शिकायतकर्ता और उसके सहयोगी ने 'गरुड़ प्लस' के नाम से विपरीत पक्ष द्वारा प्रदान की गई बस सेवा के एसी बस टिकट बुक किए। शिकायतकर्ता ने इन सेवाओं को इस विश्वास के साथ बुक किया था कि अंतिम समय में बस सेवाओं को रद्द नहीं किया जाएगा।

हालांकि, निर्धारित यात्रा की तारीख पर, शिकायतकर्ता को विपरीत पक्ष से एक टेक्स्ट प्राप्त हुआ कि चेन्नई के लिए उसकी निर्धारित बस रद्द कर दी गई है। हालांकि, इसका कोई कारण नहीं बताया गया।

इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता को अपना रिफंड प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए विरोधी पक्ष की वेबसाइट पर टिकट क्रेडेंशियल्स के साथ एक आवेदन करने के लिए भी कहा गया था। शिकायतकर्ता को स्लीपर क्लास में वैकल्पिक बस सेवा भी बुक करनी पड़ी।

शिकायतकर्ता द्वारा यह भी आरोप लगाया गया कि विरोधी पक्ष द्वारा रिफंड देने के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रिया और कुछ नहीं बल्कि उपभोक्ताओं की अनदेखी को भुनाने का प्रयास है।

विरोधी पक्ष ने कहा कि गियर बॉक्स में कुछ तकनीकी समस्या के कारण बस को तुरंत निर्माण कंपनी को मरम्मत के लिए भेजा जाना था। जैसा कि प्रस्तुत किया गया था, बस को प्रस्थान की अवधि के बाद मरम्मत के लिए कंपनी में रोक कर रखा गया था। नतीजतन, रद्द करने के बारे में सभी उपभोक्ताओं को एक संदेश भेजा गया था।

उन्होंने यह भी प्रस्तुत किया कि अनुपलब्धता के कारण एक वैकल्पिक बस की व्यवस्था नहीं की जा सकती थी और रद्द करने के संदेश में कोई कारण नहीं बताया गया था क्योंकि यह उनके द्वारा अपनाई जाने वाली सामान्य प्रैक्टिस है।

विरोधी पक्ष ने आगे कहा कि जो उपभोक्ता काउंटर से टिकट खरीदते हैं उनसे अपेक्षा की जाती है कि वे टिकट का विवरण उस पर दें और अपना रिफंड प्राप्त करें। इसी तरह, जो उपभोक्ता ऑनलाइन टिकट खरीदते हैं, उन्हें वेबसाइट पर इसी तरह की प्रक्रिया का पालन करना होता है।

उपलब्ध तथ्यों और सामग्री के आधार पर निर्धारण के लिए जिला फोरम निम्नलिखित प्रश्नों को ध्यान में रखा,

1. क्या शिकायतकर्ता सेवा में कमी और विरोधी पक्ष की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार साबित कर सका?

2. क्या शिकायतकर्ता शिकायत में दावा किए गए राहत के लिए हकदार है?

यदि हां, तो कैसी राहत?

प्रश्न-1 का निर्धारण करते हुए, जिला फोरम ने पाया कि इस बात का कोई साक्ष्य नहीं है कि विरोधी पक्ष ने रद्दीकरण के बाद यात्रियों को वैकल्पिक सेवा प्रदान करने का प्रयास किया। विरोधी पक्ष ने यह दिखाने के लिए कोई पुख्ता सबूत भी प्रस्तुत नहीं किया कि बस के गियर बॉक्स में तकनीकी खराबी थी।

पीठ ने कहा कि आखिरी मिनट में दूसरी बस में टिकट खरीदने से शिकायतकर्ता को असुविधा हुई होगी और विरोधी पक्ष द्वारा रद्द करने से उसे आर्थिक नुकसान के अलावा बहुत तनाव और मानसिक पीड़ा हुई होगी।

प्रश्न-2 का निर्धारण करते हुए फोरम ने पाया कि विरोधी पक्ष बस में तकनीकी समस्या के बहाने सेवा में कमी का आश्रय नहीं ले सकता है। पीठ ने कहा कि यह ध्यान देने योग्य बात है, लेकिन विरोधी पक्ष की ओर से सेवा में कमी है।

इन सब बातों को ध्यान रखते हुए पीठ ने तेलंगाना राज्य सड़क परिवहन निगम को 530 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया, जिसे शिकायतकर्ता द्वारा एक वैकल्पिक बस की सेवाओं के लिए अधिक भुगतान किया गया था। साथ ही मुआवजे के रूप में मानसिक पीड़ा के लिए 2000/- रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 1000/- रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया।

केस टाइटल: नारायणदास संजय बनाम तेलंगाना राज्य सड़क परिवहन निगम (TSRTC)

सी.सी. नंबर 233/2022

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