केरल में कंज्यूमर फोरम ने एपल इंडिया को बीसीए स्टूडेंट को खराब मैकबुक के लिए मुआवजा देने का निर्देश दिया

उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अलाप्पुझा ने हाल ही में ऐप्पल इंडिया को 20 वर्षीय बीसीए स्टूडेंट को 36,500/- रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया, जिसे खराब एप्पल मैकबुक बेचा गया था। डिवाइस की कीमत 2 लाख रुपये है और एक साल की वारंटी दी गई है।

मुआवज़े का निर्धारण 500/- रुपये प्रति दिन की दर से किया गया। हालांकि उसे वैकल्पिक लैपटॉप/रिफंड प्रदान नहीं किया गया, जबकि उसकी खराब मैकबुक को अधिकृत सेवा केंद्र पर मरम्मत के लिए भेजा गया।

आयोग की अध्यक्षता अध्यक्ष एस. संतोष कुमार और सदस्य सी.के. लेखम्मा ने कहा,

"यदि कोई व्यक्ति इतनी बड़ी राशि खर्च करके उत्पाद खरीद रहा है तो वह उत्पाद से सर्वोत्तम कामकाज की उम्मीद कर रहा है। यहां इस मामले में हालांकि उत्पाद 19/3/2021 को 6/1/2022 को खरीदा गया, यह खराब हो गया ... यह याद रहे कि पीडब्लू1 (शिकायतकर्ता) बीसीए की पढ़ाई कर रहा है और पढ़ाई करने के लिए लैपटॉप जरूरी है।"

एडवोकेट शिजॉय जॉन मैथ्यू द्वारा प्रस्तुत शिकायतकर्ता ने कहा कि वह बीसीए के अलावा आईबीएम से साइबर सुरक्षा विश्लेषक के रूप में विशेषज्ञता हासिल कर रहा है। साथ ही दावा किया कि लैपटॉप उसके शिक्षाविदों के लिए महत्वपूर्ण है। आरोप है कि लैपटॉप में शुरू से ही कई दिक्कतें थीं, जैसे कि यह किनारों से झटका देता था। जब इस मुद्दे को Apple प्राधिकरण केंद्र (यहाँ दूसरी विरोधी पार्टी) के संज्ञान में लाया गया तो शिकायतकर्ता को अतिरिक्त Apple एक्सटेंशन कॉर्ड खरीदने की सलाह दी गई, जिसकी कीमत 1900 रुपये है, जिससे उसे दैनिक उपयोग से झटका न लगे।

इसके बाद डिवाइस ने अपने आप पुनरारंभ करना शुरू कर दिया। जब शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे के बारे में ऑनलाइन सर्च किया तो उसने पाया कि यह उक्त लैपटॉप के यूजर्स के बीच सामान्य समस्या है। यह औसत है कि शिकायतकर्ता ने एप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (इसमें प्रथम विरोधी पक्ष) सेवा केंद्र से संपर्क किया, लेकिन चूंकि इसका कोई फायदा नहीं हुआ, इसलिए उसने 6 दिसंबर, 2021 को मरम्मत के लिए दूसरे प्रतिवादी को लैपटॉप दिया। हालांकि शिकायतकर्ता को पहली प्रतिवादी द्वारा आश्वासन दिया गया। ग्राहक संबंध कि उसे वैकल्पिक उपकरण दिया जाएगा, जबकि उसके लैपटॉप की मरम्मत की जा रही है, उसे ऐसा कोई उपकरण नहीं दिया गया। बाद में 6 जनवरी, 2022 को ग्राहक संबंध कार्यकारी ने उन्हें सूचित किया कि उन्हें मिल जाएगा।

इस आलोक में शिकायतकर्ता ने पूर्ण वापसी और मानसिक पीड़ा, लैपटॉप के नुकसान के कारण शेयर बाजार में हुए वित्तीय नुकसान और लैपटॉप के अपने दैनिक उपयोग के लिए दूसरों पर निर्भर रहने की स्थिति में होने के लिए मुआवजे की मांग की।

एडवोकेट श्रीदेवी एस द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए प्रथम प्रतिवादी ने प्रस्तुत किया कि शिकायत तुच्छ होने के कारण खारिज होने योग्य है, क्योंकि ऐप्पल उत्पाद अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करते हैं। वह यह सुनिश्चित करने के लिए सख्त गुणवत्ता परीक्षण से गुजरते हैं कि उनके उत्पाद उच्च मानकों को बनाए रखें। शिकायतकर्ता केवल अवैध लाभ कमाने का प्रयास कर रहा है।

वकील द्वारा यह प्रस्तुत किया गया कि शिकायत बनाए रखने योग्य नहीं है, क्योंकि पहले प्रतिवादी ने 15 फरवरी, 2012 को एनईएफटी के माध्यम से 2,24,910/- रुपये की राशि वापस कर दी। तदनुसार, 1,50,000/- रुपये के लिए दावा किया गया। हालांकि मुआवजे के रूप में और 25,000/- रूपये के जुर्माना का दावा निराधार है। यह आगे तर्क दिया गया कि ऐप्पल की वारंटी की शर्तों में सीमा खंड के अनुसार, उपभोक्ता द्वारा वित्तीय नुकसान, प्रतिष्ठा की हानि, उत्पाद में विश्वास की हानि, मानसिक पीड़ा, आदि के लिए पहले प्रतिवादी को उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता, जिसमें व्यापार और अवसर की हानि शामिल हैं।

आयोग ने तथ्यों का विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ना शुरू किया और नोट किया कि चूंकि रिफंड पहले ही हो चुका है, यह केवल इस सवाल तक ही सीमित है कि शिकायतकर्ता मुआवजे की मांग के लिए हकदार है या नहीं।

यह पाया गया कि 6 दिसंबर, 2021 को मरम्मत के लिए दूसरे प्रतिवादी को लैपटॉप सौंपे जाने और 18 फरवरी, 2022 को दी गई धनवापसी के बीच 73 दिनों की देरी हुई। आयोग ने आगे कहा कि इसके अलावा लैपटॉप के लिए पैसे खर्च करने के लिए शिकायतकर्ता को और एक्‍सटेंशन केबल के लिए 1700/- रुपये से अधिक खर्च करने पड़े।

इसी आलोक में आयोग ने एपल इंडिया को विस्तार केबल के लिए खर्च की गई राशि के साथ-साथ 73 दिनों की उक्त अवधि के लिए जुर्माना के रूप में 500 रूपये और साथ ही 2000 रूपये के मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया।

आयोग ने हालांकि व्यापार बाजार में कथित नुकसान के लिए मुआवजे से इनकार करते हुए कहा कि औसत साबित करने के लिए रिकॉर्ड पर कोई सबूत नहीं है।

इस प्रकार शिकायत को आंशिक रूप से इस निर्देश के साथ अनुमति दी गई कि आदेश प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर इसका अनुपालन किया जाना चाहिए।

केस टाइटल: एस महेंद्रनाध बनाम एप्पल इंडिया प्रा. लिमिटेड और अन्य।

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