बैंक के ग्राहक के पास ईमेल भेजने वाले अधिकारियों से संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है, जवाबदेही आवश्यक: दिल्ली हाईकोर्ट

दिल्ली हाईकोर्ट ने उन अधिकारियों के संपर्क विवरण का उल्लेख किए बिना सिटी बैंक द्वारा अपने ग्राहकों को भेजे गए कंप्यूटर जनित ई-मेल पर चिंता व्यक्त की, जिनके निर्देशों के तहत उन्हें मेल भेजा गया।

जस्टिस प्रतिभा एम सिंह ने यह देखते हुए कि बैंक अधिकारियों की कुछ जवाबदेही होनी चाहिए, बैंक से जवाब मांगा कि क्या ग्राहकों को भेजे गए ईमेल में उनके अधिकारियों के नाम उनकी ई-मेल आईडी के साथ डाले जा सकते हैं।

कोर्ट ने बैंक के जवाब में ग्राहकों के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से पहले बैंक द्वारा की गई वेरिफिकेशन की प्रक्रिया के बारे में भी बदला जा सकता है।

इसमें कहा गया,

"अगर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर बदल दिया जाता है तो इससे क्रेडिट कार्ड या अन्य नेट बैंकिंग सेवाओं का गंभीर दुरुपयोग भी हो सकता है।"

अदालत ने सिटी बैंक में हेल्पलाइनों के बारे में और जिस तरह से उनका प्रबंधन किया जाता है और ग्राहकों से बकाया शुल्क या राशि एकत्र करने के लिए संग्रह एजेंटों की नियुक्ति के तरीके के बारे में भी विवरण मांगा।

इसने उपरोक्त पहलुओं पर प्रतिक्रिया दाखिल करने के लिए आरबीआई को चार सप्ताह का समय भी दिया।

जस्टिस सिंह सिटी बैंक के ग्राहक सरवर रजा की अवमानना याचिका पर सुनवाई कर रही थीं, जिसमें 2022 में दायर उसकी याचिका में पारित 5 दिसंबर, 2022 के आदेश के उल्लंघन का आरोप लगाया गया।

ग्राहक ने 76,777 रूपये की वापसी की मांग करते हुए अदालत का रुख किया, जो उसके द्वारा नहीं किए गए लेनदेन के लिए उसके क्रेडिट कार्ड से डेबिट किया गया। एकल न्यायाधीश ने याचिका में नोटिस जारी करते हुए बैंक को निर्देश दिया कि वह इस दौरान उनके खिलाफ कोई कठोर कदम न उठाए।

अवमानना ​​याचिका में याचिकाकर्ता ने कहा कि अदालत के आदेश के बावजूद, उसे 2 जनवरी को बैंक से 1,00,972 रुपये की कुल बकाया राशि को दर्शाते हुए डिमांड नोटिस प्राप्त हुआ, जिसमें देर से भुगतान शुल्क और ब्याज शुल्क शामिल थे। 13 जनवरी को ईमेल भी प्राप्त हुआ, जिसमें कहा गया कि याचिकाकर्ता का क्रेडिट कार्ड जल्द ही बंद कर दिया जाएगा।

सिटी बैंक की ओर से पेश वकील ने प्रस्तुत किया कि बैंक का न्यायिक आदेशों का उल्लंघन करने का कोई इरादा नहीं है और वह बिना शर्त माफी मांगने को तैयार है। यह भी प्रस्तुत किया गया कि बैंक याचिकाकर्ता पर लगाए गए सभी शुल्कों को उलटने को तैयार है।

अदालत ने 10 फरवरी के अपने पिछले आदेश का हवाला दिया, जहां ग्राहकों को संबंधित बैंक अधिकारी से संपर्क करने में कठिनाई के बारे में चिंता व्यक्त की गई, क्योंकि किसी भी संचार में किसी भी व्यक्ति का विवरण शामिल नहीं है, जिसे जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

अदालत ने कहा,

"ये मुद्दे पूरे उद्योग में बैंकिंग ग्राहकों को परेशान करते हैं। इसलिए इस न्यायालय की राय है कि इस तरह से ई-मेल भेजे जाने पर कुछ जवाबदेही होनी चाहिए।”

अदालत ने निर्देश दिया कि मामले को संभालने वाले सीनियर अधिकारी सुनवाई की अगली तारीख 11 अप्रैल को कार्यवाही में शामिल होगा, यह कहते हुए कि अन्य अधिकारी भी आभासी रूप से शामिल हो सकते हैं।

केस टाइटल: सरवर रजा बनाम लोकपाल आरबीआई और अन्य।

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