बेंगलुरु जिला आयोग ने स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक और शाहा फिनलीज को अंतिम निपटान के बावजूद क्रेडिट कार्ड मांगने के लिए उत्तरदायी ठहराया

अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर के अध्यक्ष बी. नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम (सदस्य) की खंडपीठ ने स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक और शाहा फिनलीज प्राइवेट लिमिटेड को पूर्ण और अंतिम निपटान के लिए 15,500/- रुपये का भुगतान करने के बावजूद क्रेडिट कार्ड का निपटान करने के लिए शिकायतकर्ता से पैसे मांगने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये और 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, वेंकटेश बाबू ने स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक के साथ क्रेडिट कार्ड समझौता किया और बाद में 2010 में कार्ड सरेंडर कर दिया। कथित तौर पर, बैंक ने शिकायतकर्ता को लगातार कॉल के माध्यम से परेशान करना शुरू कर दिया, जिसमें कार्ड के लिए किराये के शुल्क का दावा किया गया था। कार्ड का उपयोग नहीं करने के बावजूद, शिकायतकर्ता ने बैंक से गलती से जारी किए गए क्रेडिट कार्ड को बंद करने का अनुरोध किया। बैंक ने पूर्ण और अंतिम निपटान के रूप में 15,500 रुपये के भुगतान पर संबद्ध खाते को बंद करने का प्रस्ताव रखा, जिसका भुगतान शिकायतकर्ता ने 07.08.2010 को किया। जवाब में, बैंक ने एक पत्र में भुगतान की पुष्टि की, शिकायतकर्ता को कोई बकाया राशि नहीं देने का आश्वासन दिया, और CIBIL रिकॉर्ड से अपना नाम हटाने का वादा किया। हालांकि, बाद के मुद्दे उठे, क्योंकि शिकायतकर्ता को मेसर्स शाहा फिनलीज प्राइवेट लिमिटेड की मांग के कारण ऋण अस्वीकृति और उच्च ब्याज दरों का सामना करना पड़ा, जिसमें शिकायतकर्ता से 20,491/- रुपये की मांग की गई थी।

इस रवैये से परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर में बैंक और एनबीएफसी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

बैंक कार्यवाही के लिए जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुआ। एनबीएफसी ने तर्क दिया कि शिकायत समय-वर्जित थी, क्योंकि शिकायतकर्ता ने 8 साल बाद 2018 में उनसे संपर्क किया और 5 साल बाद शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने बकाया राशि के लिए 15,500/- रुपये का भुगतान किया था, जिसकी पुष्टि बैंक द्वारा की गई थी, जिसमें कहा गया था कि क्रेडिट कार्ड खाते में कोई बकाया नहीं था, और सीआईबीआईएल रिकॉर्ड में उचित स्थिति को अद्यतन करने के बारे में आश्वासन दिया गया था। हालांकि, विसंगतियां उत्पन्न हुईं, जिसमें बैंक ने शिकायतकर्ता को 5,41,831/- रुपये की अतिदेय राशि के बारे में सूचित किया। इसके बाद, यह नोट किया गया कि एनबीएफसी ने नो ड्यू सर्टिफिकेट के लिए और राशि को सिबिल में अपडेट करने के लिए 20,491/- रुपये की मांग की गई थी।

जिला आयोग ने नोट किया कि बैंक द्वारा शिकायतकर्ता को आश्वासन देने के बावजूद, एनबीएफसी ने "नो ड्यू सर्टिफिकेट" जारी करने के लिए 20,491 / इसने बैंक और एनबीएफसी दोनों को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने बैंक और एनबीएफसी को शिकायतकर्ता को इस आदेश की तारीख से भुगतान किए जाने तक 10% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 1,00,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा खर्च किए गए 3,000/- रुपये की मुकदमेबाजी लागत वहन करने का निर्देश दिया।