जिला आयोग शिमला ने अमेजन और उसके लिस्टेड सेलर को पुराने आईफोन की डेलीवेरी के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, शिमला (हिमाचल प्रदेश) के अध्यक्ष डॉ. बलदेव सिंह, सुश्री योगिता दत्ता (सदस्य) और श्री जगदेव सिंह रैटका (सदस्य) कि खंडपीठ ने अमेजन और मेसर्स अरहम आईटी(डीलर) को पुराने और दूसरे रंग के आईफोन देने और नए आईफोन के बराबर इसके लिए शुल्क लेने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

श्री नरिंदर कुमार (शिकायतकर्ता) ने ऐप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड द्वारा निर्मित अमेज़ॅन इंडिया से ऐप्पल आईफोन 5 एस (सिल्वर, 16 जीबी) से ऑर्डर किया। शिकायतकर्ता को एक पुष्टि मिली, जिसमें कहा गया कि फोन ऑर्डर की तारीख से 12 दिनों के भीतर डेलीवर किया जाएगा और जिसमे सेलर का नाम मैसर्स अरहम आईटी लिखित था। शिकायतकर्ता ने फोन के लिए अमेज़न को 35,599 रुपये की राशि का भुगतान किया। एक साल से भी कम समय में, शिकायतकर्ता को फोन में तमाम समस्याएँ समझ में आने लगीं। फोन की स्क्रीन बार-बार ब्लैक आउट होने लगी। शिकायतकर्ता ने वारंटी अवधि के दौरान एप्पल को समस्याओं के बारे में सूचित किया, लेकिन एक मेल प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया कि आईफोन को शिकायतकर्ता द्वारा अमेज़ॅन से खरीदने से एक साल पहले भारत के बाहर खरीदा गया था। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, शिमला, हिमाचल प्रदेश में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

एप्पल ने कहा कि अवैध सामान खरीदने वाले उपभोक्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत राहत के पात्र नहीं हैं। उन्होंने तर्क दिया कि ऐप्पल वारंटी उन सामानों को शामिल नहीं करती है जो उस देश में नहीं खरीदे जाते हैं जहां सेवायें दी जाती हैं। एप्पल ने दावा किया कि वह केवल कानूनी रूप से आयात किए गए आईफोन बेचती है, न कि सेकंड हैंड। अमेज़ॅन ने शिकायत का विरोध करते हुए कहा कि यह तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए एक मंच प्रदान करता है, और शिकायतकर्ता की शिकायतें डीलर के साथ हैं, न कि इसके साथ। अमेज़ॅन ने जोर देकर कहा कि उसकी भूमिका सामनों को सूचीबद्ध करने तक सीमित थी, और बिक्री लेनदेन या निर्माण संबन्धित किसी भी कमियों पर इसका कोई नियंत्रण नहीं है। डीलर की ओर से कोई भी पेश नहीं हुआ इसलिए एकतरफा कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने अमेजन से सिल्वर रंग का आईफोन खरीदा था, लेकिन इसके बजाय उसे ग्रे रंग का आईफोन मिला। और यह भी गया कि रंग भिन्नता के अलावा शिकायतकर्ता को वारंटी अवधि के भीतर फोन की कार्यक्षमता के साथ बाद की समस्याओं का सामना करना पड़ा। इसके अलावा, यह भी कहा गया कि अमेज़ॅन ने स्वीकार किया कि शिकायतकर्ता ने वास्तव में एक सिल्वर रंग के आईफोन का ऑर्डर दिया था लेकिन इसके बजाय ग्रे-रंग के आईफोन की डेलीवरी की गई थी। इसके अलावा, ऐप्पल ने अपने लिखित अभिवेदन में खुले तौर पर स्वीकार किया कि फोन नया नहीं था और पहले भी भारत के बाहर खरीदा गया था। जिला आयोग ने कहा कि यह मानने के लिए पर्याप्त सबूत हैं कि शिकायतकर्ता ने एक नए फोन के लिए ऑर्डर और भुगतान किया था लेकिन उसको पुराना फोन डेलीवर किया गया।

इसके अलावा, जिला आयोग ने कहा कि यह बिल्कुल स्पष्ट होता है कि शिकायतकर्ता से एक नए फोन के लिए शुल्क लिया गया था लेकिन उसे एक पूराना फोन डेलीवर किया जाता है। जिला आयोग ने कहा कि एक नए आईफोन के बजाय पुराना आईफोन बेचने का यह कार्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार दोनों का गठन करता है।

इसलिए, जिला आयोग ने अमेज़ॅन और डीलर को निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी ठहराया। अदालत ने अमेजन और डीलर को निर्देश दिया कि वह ऑर्डर किए गए नए फोन के बजाय सेकेंड हैंड फोन की बिक्री के कारण शिकायतकर्ता को हुए नुकसान की भरपाई करने की जिम्मेदारी वहन करें। अदालत ने उन्हें निर्देश दिया कि वे शिकायत दर्ज करने की तारीख से शिकायतकर्ता को संयुक्त रूप से और अलग-अलग 35,699 रुपये ब्याज @ 9% प्रति वर्ष के साथ वापस करें। इसके अलावा, उन्हें मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा और मुकदमे की लागत के रूप में 5,000 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।

केस टाइटल: नरिंदर कुमार बनाम एप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और एक अन्य।

केस नंबर: शिकायत संख्या: 141/2016

शिकायतकर्ता के वकील: स्वर्ण शर्मा और पीयूष वर्मा

प्रतिवादी के वकील: पीयूष वर्मा

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