पैक खाद्य सामग्री में मिले रबर के दस्तानों के टुकड़े, नई दिल्ली जिला आयोग ने चाणक्य मॉल के फूड हॉल पर 50 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-X, नई दिल्ली की अध्यक्ष मोनिका अग्रवाल श्रीवास्तव, डॉ राजेंद्र धर (सदस्य) और रितु गरोदिया (सदस्य) की खंडपीठ ने फूड हॉल, चाणक्य मॉल को अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसके अलावा, फूड हॉल प्रबंधन शिकायत का समाधान करने या शिकायतकर्ता से माफी मांगने में विफल रहा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने चाणक्य मॉल के फूड हॉल से एक खाद्य पदार्थ, विशेष रूप से भुना हुआ लहसुन और अजमोद पनीर के लिए ऑर्डर दिया। कंटेनर खोलने पर, शिकायतकर्ता ने खाद्य पदार्थ के बीच सफेद रंग के रबर के दस्ताने के टुकड़े पाए। शिकायतकर्ता ने तुरंत ईमेल के माध्यम से फूड हॉल के साथ संवाद किया और एक पावती प्राप्त की लेकिन उसे कोई समाधान नहीं मिला। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने एक टेलीफोन कॉल और फूड हॉल का दौरा करने सहित कई प्रयास किए। फूड हॉल के व्यक्तियों ने दोषपूर्ण या गैर-उपभोज्य खाद्य पदार्थों को भेजने में किसी भी तरह की भागीदारी से इनकार किया।

जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-X, नई दिल्ली में फूड हॉल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। कार्यवाही के लिए फूड हॉल जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि फोटोग्राफिक साक्ष्य ने "भुना हुआ लहसुन और अजमोद" लेबल वाले टिन के भीतर रबर के दस्ताने के टुकड़ों की उपस्थिति को दर्शाया। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि एक प्रतिष्ठित खुदरा सेवा के रूप में, फूड हॉल शिकायत को संबोधित करने या दूषित खाद्य उत्पादों को बेचने में स्पष्ट लापरवाही के लिए माफी मांगने में विफल रहा।

जिला आयोग ने माना कि फूड हॉल की कार्रवाई उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करती। यह माना जाता है कि जब उपभोक्ता उपभोज्य सामान खरीदते हैं, तो वे स्वाभाविक रूप से भरोसा करते हैं कि ये उत्पाद सुरक्षित हैं और कुछ मानकों को पूरा करते हैं। संतोषजनक गुणवत्ता के सामान वितरित करने के लिए निर्माता की ओर से कोई भी विफलता न केवल इस विश्वास को भंग करती है, बल्कि उपभोक्ताओं को संभावित नुकसान के लिए भी उजागर करती है।

इसलिए, जिला आयोग ने दूषित खाद्य उत्पादों को बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए फूड हॉल को उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने फूड हॉल को निर्देश दिया कि वह 50,000 रुपये का मुआवजा दे, जिसमें से 50 प्रतिशत शिकायतकर्ता को अदा किया जाए और शेष 50 प्रतिशत इस आदेश की तारीख से 30 दिनों के भीतर सचिव, राज्य विधिक सेवा प्राधिकरण के पास जमा किया जाए।