बस के निकलने के समय के बदलाव के बारे में सूचित करने में विफलता के लिए बेंगलुरु जिला आयोग ने रेडबस 10,000 रुपये का जुर्माना लगाया

अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-IV, बेंगलुरु के अध्यक्ष रामचंद्र एमएस और नंदिनी एच कुंभार (सदस्य) की खंडपीठ ने कहा कि रेडबस बस स्टॉप से निर्धारित समय से पहले प्रस्थान करने वाली बस के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी है। आयोग ने रेडबस को 1,023.5 रुपये की बुकिंग राशि वापस करने और 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। रेडस को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म Redbus.in के माध्यम से उडुपी से बेंगलुरु की यात्रा के लिए टिकट बुक किया था। निर्दिष्ट पिकअप पॉइंट पर पहले से पहुंचने के बावजूद, उन्होंने रेडबस लाइव ट्रैकिंग ऐप के माध्यम से पाया कि बस ने बिना इंतजार किए निर्धारित समय से पूरे 15 मिनट पहले पिकअप पॉइंट को पार कर लिया। बस ऑपरेटर से संपर्क करने पर, उन्हें सूचित किया गया कि बस पहले से ही पिकअप पॉइंट से 10 से 15 किलोमीटर दूर थी, और ऑपरेटर ने दावा किया कि उसने फोन द्वारा शिकायतकर्ता से संपर्क करने के कई असफल प्रयास किए। रेडबस के साथ इस मुद्दे को संबोधित करने के शिकायतकर्ता के प्रयासों के बावजूद, शिकायत को बिना किसी समाधान या राहत के बंद कर दिया गया था।

नतीजतन, शिकायतकर्ता का काफी नुकसान हुआ। शिकायतकर्ता ने टिकट राशि की वापसी के लिए रेडबस के साथ कई संचार किए, लेकिन इससे कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग बेंगलुरु में रेडबस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

रेडबस कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कोटक महेंद्र ओल्ड म्युचुअल बनाम डॉ. निशि गुप्ता के मामले में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, नई दिल्ली के निर्णय का उल्लेख किया, जैसा कि सीपीआर 2018 (1) में बताया गया है और कहा गया है कि शिकायत में लिखित संस्करण दाखिल नहीं करना शिकायत के आरोपों की स्वीकारोक्ति है। जिला आयोग ने कहा कि रेडबस नोटिस दिए जाने के बावजूद उसके सामने पेश नहीं हुआ, इसलिए शिकायत के आरोपों को साबित तथ्यों के रूप में माना जाना चाहिए।

जिला आयोग ने कहा कि उपलब्ध कराई गई ट्रैकिंग सूचना से संकेत मिलता है कि बस निर्धारित प्रस्थान समय से पांच मिनट पहले रात 9:54 बजे काटापडी स्टेशन से रवाना हुई। पिकअप पॉइंट पर शिकायतकर्ता के समय पर पहुंचने के बावजूद, बस शेड्यूल परिवर्तन के बारे में रेडबस से किसी भी संचार के बिना जल्दी रवाना हो गई।

इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए रेडबस को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने रेडबस को शिकायतकर्ता को 1,023.5 रुपये की बुकिंग राशि बुकिंग की तारीख से 6% प्रति वर्ष ब्याज के साथ पूरी राशि के भुगतान तक वापस करने का निर्देश दिया। यह भी निर्देश दिया गया कि सेवा में कमी के लिए शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा दिया जाए, साथ ही शिकायतकर्ता द्वारा किए गए कानूनी खर्च के लिए अतिरिक्त 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।