जिला उपभोक्ता विवाद निवारण मंच, कन्नूर (केरल) ने सिस्का एलईडी लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड (Syska) को शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे गए पावर बैंक की मरम्मत करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो वारंटी के तहत था। पीठ ने सिस्का को खरीद राशि वापस करने और शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री उमर वी ने फ्लिपकार्ट से 1,349 रुपये की एक सिस्का पावर बैंक खरीदा। पावर बैंक 180 दिनों की वारंटी के साथ आया था जैसा कि चालान, वारंटी विवरण और मूल बॉक्स में दर्शाया गया है। एक सप्ताह के उपयोग के बाद, चार्जिंग के दौरान पावर बैंक में खराबी आ गई, जिसके बाद शिकायतकर्ता ने कस्टमर केयर हॉटलाइन से संपर्क किया। कस्टमर केयर ने शिकायतकर्ता को पावर बैंक को कन्नूर सर्विस सेंटर ले जाने का निर्देश दिया। शिकायतकर्ता ने सर्विस सेंटर से संपर्क किया लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। नतीजतन, शिकायतकर्ता को कोझिकोड सेवा केंद्र तक 100 किमी की यात्रा करनी पड़ी जहां पावर बैंक जमा किया गया था, और शिकायत दर्ज की गई थी। दो महीने के बाद, पावर बैंक को उसी खराब स्थिति में शिकायतकर्ता को वापस कर दिया गया, इस स्पष्टीकरण के साथ कि खराबी के बारे में सिस्का से कोई प्रतिक्रिया नहीं थी। शिकायतकर्ता को सिस्का द्वारा सीधे पिक-अप के लिए एक नई शिकायत दर्ज करने की सलाह दी गई थी। आवश्यक प्रक्रियाओं का पालन करने के बावजूद, समस्या अनसुलझी रही, जिससे ईमेल, फोन कॉल और आवश्यक छवियों और दस्तावेजों को जमा करने सहित समर्थन टीम के साथ और संचार हुआ। शिकायतकर्ता ने सिस्का के साथ कई संचार किए लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली।

परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने सिस्का के विरुद्ध जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, कन्नूर, केरल में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। सिस्का जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए। इसलिए, इसके खिलाफ एकपक्षीय कार्यवाही की गई।

आयोग ने क्या कहा:

जिला आयोग ने कहा कि पावर बैंक खरीद के एक सप्ताह के भीतर खराब हो गया। इसके अलावा, यह भी नोट किया गया कि शिकायतकर्ता ने सिस्का और उसके सेवा केंद्रों के साथ कई संचार किए, लेकिन कोई समाधान नही किया गया। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि सिस्का से उपचारात्मक कार्यों की कमी ने अपनी ओर से सेवा में स्पष्ट कमी को उजागर किया।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया और सिस्का को शिकायतकर्ता को 1,349 रुपये (मूल राशि) वापस करने का निर्देश दिया और सेवा में कमी के कारण उसे हुई मानसिक उत्पीड़न और वित्तीय नुकसान के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।