उपभोक्ता आयोग ने बिजली विभाग को गलत बिजली बिल जारी करने के लिए 1,00,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया

कश्मीर के कुपवाड़ा में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में कश्मीर बिजली वितरण निगम लिमिटेड के खिलाफ दायर एक शिकायत की अनुमति दी, जिसमें एक लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया। शिकायत कुलिगाम के निवासी मोहम्मद असलम शेख ने दर्ज कराई थी, जिसने पाया कि पंजीकृत उपभोक्ता नहीं होने के बावजूद बिजली के उपयोग के लिए खुद को अन्यायपूर्ण तरीके से बिल भेजा गया। श्री पीरजादा कौसर हुसैन और सुश्री नायला यासीन की अध्यक्षता में आयोग ने पाया कि बिलिंग वास्तव में गलत थी और शिकायतकर्ता को अनुचित वित्तीय तनाव और मानसिक संकट का कारण बना।

पूरा मामला:

कुपवाड़ा जिले के एक दूरस्थ क्षेत्र के निवासी मोहम्मद असलम शेख ने 3 अक्टूबर 2023 को शिकायत दर्ज कराई। उसने दावा किया कि बिजली का उपयोग नहीं करने के बावजूद, उसे बिजली विभाग से किसी और के नाम पर 49,578 रुपये का बिल मिला, जिसका नाम "मोहम्मद असलम कटारी" है। असलम ने अपने पुराने घर को तोड़ दिया था और नया घर बनाने की कोशिश करते हुए अपने रिश्तेदारों के साथ रह रहा था। वह विभाग द्वारा उपभोक्ता के रूप में सूचीबद्ध होने के बारे में आश्चर्यचकित था, तब भी जब वह वहां नहीं रह रहा था।

शिकायतकर्ता ने स्थिति को सुधारने के प्रयास में विभाग के विभिन्न अधिकारियों से भी संपर्क किया, लेकिन विभाग भुगतान पर जोर दिया। असलम की मां ने नतीजों के डर से बिल के लिए 2600 रुपये का भुगतान भी किया। उन्होंने तीन गवाहों को भी पेश किया, जिन्होंने सभी ने बयान दिए और पीड़ित पक्ष के पक्ष में लिखित रूप में दिया।

आयोग की टिप्पणी:

आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता मोहम्मद असलम शेख को बिजली विभाग द्वारा गलत तरीके से बिल भेजा गया था, जो उसके उपयोग से संबंधित नहीं थी, जबकि उसने मुद्दे को सुधारने का प्रयास किया था। इसके अलावा, आयोग ने पाया कि गलत नाम पर बिजली बिल निकालने और शिकायतकर्ता पर इसके लिए भुगतान करने के लिए दबाव डालने में विभाग की लापरवाही सेवा में कमी है।

नतीजतन, आयोग ने विभाग के संबंधित अधिकारियों को गलती से जमा की गई 2600 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया और छह सप्ताह के भीतर शिकायतकर्ता को 1,00,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसमें विफल रहने पर मुआवजे की राशि आदेश की तारीख से 6% साधारण ब्याज देगी। इसके अतिरिक्त, विभाग को शिकायतकर्ता को उपभोक्ता के रूप में फिर से पंजीकृत करने और भविष्य में किसी भी बिलिंग के लिए निर्धारित प्रक्रियाओं का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया।