मेक माई ट्रिप के जरिए बुक किए गए होटल में ठहरने से इनकार, जिला आयोग ने मेक माई ट्रिप को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बैंगलोर (कर्नाटक) के अध्यक्ष एम शोभा, के अनीता शिवकुमार (सदस्य) और सुमा अनिल कुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने मेक माई ट्रिप को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता की सहायता करने में विफलता के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जब लंदन स्थित एक होटल ने उसे सूचित किया कि उसके नाम पर कोई आरक्षण मौजूद नहीं है। पीठ ने शिकायतकर्ता द्वारा की गई वैकल्पिक व्यवस्था के लिए 4,34,420 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, साथ ही मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये और उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 20,000 रुपये का भुगतान किया। दंडात्मक क्षति के लिए 25,000 रुपये उपभोक्ता कल्याण कोष में जमा करने का भी निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्री मयूर भरत ने मेकमाईट्रिप ऐप के माध्यम से व्यापार यात्रा के लिए लंदन में एक होटल बुक किया, पुष्टि प्राप्त की और अग्रिम में पूरी राशि का भुगतान किया। हालांकि, होटल पहुंचने पर, उन्हें सूचित किया गया कि उनके नाम पर कोई आरक्षण मौजूद नहीं है। एमएमटी की हॉटलाइन पर कई कॉल और सहायता के आश्वासन के बावजूद, शिकायतकर्ता को आवास के बिना घंटों तक फंसे रहना पड़ा, अंततः पीक सीजन दरों और सीमित उपलब्धता के कारण काफी अधिक लागत पर एक वैकल्पिक होटल खोजने के लिए मजबूर होना पड़ा। शिकायतकर्ता ने एमएमटी के साथ कई संचार किए और उसे कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली और केवल आंशिक रूप से वापस किया गया। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बैंगलोर, कर्नाटक में एमएमटी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, एमएमटी ने तर्क दिया कि यह केवल बुकिंग प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाता है और आरक्षण का सम्मान करने में होटल की विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाना चाहिए। इसने कहा कि शिकायतकर्ता ने अपने ऐप के माध्यम से स्वतंत्र रूप से बुकिंग की और उसने भुगतान की गई प्रारंभिक राशि को तुरंत वापस कर दिया, अतिरिक्त मुआवजे की पेशकश की जिसे शिकायतकर्ता ने अस्वीकार कर दिया। एमएमटी ने शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने एमएमटी के इस तर्क को खारिज कर दिया कि सेवा में कमी के लिए उसकी कोई जिम्मेदारी नहीं है और यह माना कि शिकायतकर्ता को एमएमटी ऐप पर भरोसा था। इसने शिकायतकर्ता को उसकी परीक्षा के दौरान सहायता करने के लिए एमएमटी की सक्रिय उपायों की कमी और सेवा में चूक के लिए संतोषजनक स्पष्टीकरण प्रदान करने में विफलता की आलोचना की। जिला आयोग ने माना कि एमएमटी की हरकतें अहंकार का संकेत थीं। इसलिए, आयोग ने MMT को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने एमएमटी को शिकायतकर्ता को वैकल्पिक आवास के लिए भुगतान की गई अतिरिक्त राशि के लिए 4,34,420 रुपये की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया, साथ ही घटना की तारीख से 10% प्रति वर्ष की दर से ब्याज भी दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता की असुविधा, कठिनाई और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, साथ ही शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 20,000 रुपये देने का निर्देश दिया। भविष्य में कदाचार को रोकने की आवश्यकता को स्वीकार करते हुए, जिला आयोग ने 25,000 रुपये भुगतान करने का निर्देश दिया, जिसे उपभोक्ता कल्याण कोष में जमा करने का निर्देश दिया।