6 दिन के बाद पहुंचा गया सामान, नई दिल्ली जिला आयोग ने एयर इंडिया को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VI, नई दिल्ली की अध्यक्ष पूनम चौधरी, बारिक अहमद (सदस्य) और शेखर चंद्र (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ताओं के सामान की डिलीवरी में देरी के लिए एयर इंडिया को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। पीठ ने एयर इंडिया को शिकायतकर्ताओं को 2,00,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ उनके द्वारा किए गए मुकदमे खर्च के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं ने 18.12.2015 को दिल्ली से न्यूयॉर्क तक की यात्रा और 02.01.2016 को अपनी वापसी यात्रा के लिए वेबसाइट 'www.makemytrip.com' के माध्यम से एयर इंडिया लिमिटेड के साथ टिकट बुक किए। उन्होंने इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर चार बैग में चेक इन किया, और मुंबई में एक ठहराव के बाद, एयरलाइन की फ्लाइट नंबर 1 में सवार हुए। एआई 191 न्यूयॉर्क के लिए। नेवार्क लिबर्टी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, शिकायतकर्ताओं ने अपने सामान के लिए लगभग 5 घंटे तक इंतजार किया, लेकिन इसे प्राप्त नहीं किया। एयर इंडिया के अधिकारियों से बार-बार अनुरोध करने के बावजूद उन्हें सूचित किया गया कि उनके सामान को आने में लगभग 6 दिन और लगेंगे। शिकायतकर्ताओं को अत्यधिक असुविधा का सामना करना पड़ा और एअर इंडिया के प्रतिनिधियों से कोई संतोषजनक उत्तर प्राप्त नहीं हुआ।

इसके बाद, नेवार्क लिबर्टी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एयरलाइन के अधिकारी ने एक महत्वपूर्ण देरी के बाद एक संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट प्रदान की। डिलीवरी के लिए एक रिश्तेदार का पता प्रदान करने के लिए मजबूर, शिकायतकर्ताओं को अमेरिका में लगभग 15 दिन बिताने पड़े, बैठकों में भाग लेना पड़ा और देरी से सामान के कारण अतिरिक्त खर्च उठाना पड़ा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-VI, नई दिल्ली में एयर इंडिया के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायतकर्ताओं ने तर्क दिया कि उन्होंने सुरक्षित मार्ग और अपने सामान की एक साथ डिलीवरी के प्रतिनिधित्व के तहत टिकट बुक किए। विलंबित सामान के कारण असुविधा, उत्पीड़न, दर्द, पीड़ा और अप्रत्याशित वित्तीय नुकसान हुआ।

एयर इंडिया के समय पर सामान पहुंचाने में विफल रहने के कारण, शिकायतकर्ताओं ने कपड़ों पर लगभग 2000 डॉलर, दवाओं पर 300 डॉलर और बैग लेने के लिए वाहन पर 500 डॉलर खर्च किए, कुल खर्च में लगभग 3000 डॉलर खर्च हुए।

एयर इंडिया ने कई आधार उठाए, जिसमें यह विवाद भी शामिल है कि शिकायत देर से की गई थी, एक दिखावा और बाद में सोचा गया था। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता अपने मामले में योग्यता की कमी से अच्छी तरह वाकिफ थे। इसने दावा किया कि शिकायतकर्ता अपने पक्ष में कार्रवाई के किसी भी कारण का खुलासा करने में विफल रहे और कथित नुकसान का कोई सबूत नहीं दिया। इसने शिकायतकर्ताओं पर दस्तावेजों में हेरफेर करने और अप्रासंगिक जानकारी पर भरोसा करने का आरोप लगाया। एयर इंडिया के अनुसार, सामान वितरण में देरी उनके नियंत्रण से बाहर थी , और उन्होंने शिकायतकर्ताओं से किसी भी विरोध या आपत्ति के बिना सामान वितरित करने का अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि एयर इंडिया ने इस तथ्य का विरोध नहीं किया कि शिकायतकर्ताओं और उनके बेटे द्वारा अपने सामान की स्थिति के बारे में पूछताछ करने के लिए विभिन्न स्थानों से कई कॉल किए गए थे। यह माना गया कि यह सर्वविदित है कि जब व्यक्ति विदेश यात्रा करते हैं, तो वे आमतौर पर कपड़े और दवाओं जैसी आवश्यक वस्तुओं को ले जाते हैं। एयर इंडिया के इस तर्क को जिला आयोग ने खारिज कर दिया कि शिकायतकर्ताओं को कोई मानसिक या मौद्रिक नुकसान नहीं हुआ। इसलिए, इसने सेवाओं में कमी के लिए एयर इंडिया को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने एयर इंडिया को शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 2,00,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। यह मुआवजा शिकायतकर्ताओं द्वारा सहन की गई मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मौद्रिक नुकसान के लिए दिया गया था, जिन्हें कपड़े, और दवाएं खरीदने के लिए मजबूर किया गया था, और स्थानीय परिवहन लागत जैसे अन्य विविध खर्चों को उठाना पड़ा था। इसके अतिरिक्त, एयर इंडिया को शिकायतकर्ताओं द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।