"मुआवजे" में शारीरिक, मानसिक व भावनात्मक पीड़ा के लिए मुआवजा शामिल होता है: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग

डॉ. इंद्रजीत सिंह की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने टी एंड टी मोटर्स को समय पर मरम्मत सेवाओं से इनकार करने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जबकि वाहन की वारंटी अवधि में थी।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने टी एंड टी मोटर्स से 27,08,189 रुपये में मर्सिडीज बेंज कार खरीदी। दिल्ली में बारिश के दौरान कार खराब हो गई और उसे मरम्मत के लिए भेजा गया। कार के मूल्य से अधिक पांच से अधिक मरम्मत अनुमानों के बावजूद, कार को तीन महीने बाद भी वितरित नहीं किया गया। डीलर को शिकायतकर्ता की शिकायतों का जवाब नहीं मिला। विनिर्माण में गड़बड़ी का आरोप लगाते हुए, शिकायतकर्ता ने दिल्ली के राज्य आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज की। राज्य आयोग ने शिकायत को स्वीकार कर लिया और डीलर को असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में 2,50,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 50,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। नतीजतन, डीलर ने राज्य आयोग के आदेश के खिलाफ राष्ट्रीय आयोग में अपील की।

डीलर की दलीलें:

डीलर ने तर्क दिया कि राज्य आयोग समय पर मरम्मत को रोकने वाली परिस्थितियों पर विचार करने में विफल रहा, जिसमें अनुमोदन और भागों की खरीद में देरी शामिल है, डीलर के नियंत्रण से परे हैं। डीलर ने आगे तर्क दिया कि उन्होंने शिकायतकर्ता को एक शिष्टाचार कार की पेशकश की थी, जिसे अस्वीकार कर दिया गया था, और जोर देकर कहा कि मरम्मत पूरी हो गई थी और वाहन डिलीवरी के लिए तैयार था, बीमा प्रसंस्करण के कारण अंतिम देरी के साथ। डीलर ने कहा कि सेवा में कोई कमी नहीं थी और किसी भी मुआवजे की देनदारी निर्माता के साथ रहनी चाहिए।

राष्ट्रीय आयोग की टिप्पणियां:

राष्ट्रीय आयोग ने पाया कि राज्य आयोग ने उपभोक्ता के रूप में शिकायतकर्ता की स्थिति को उचित रूप से संबोधित किया और डीलर की सेवा में कमी पाई। मैसर्स क्रॉम्पटन ग्रीव्स लिमिटेड और अन्य बनाम डेलर क्रिसलर इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और अन्य का उल्लेख करते हुए, राज्य आयोग ने निर्धारित किया कि उपभोक्ताओं को कमी वाले उत्पादों या सेवाओं के लिए निवारण की तलाश करने का अधिकार है। इसके अलावा, यह देखा गया कि हाई-एंड कार की मरम्मत में चार महीने की देरी को सही ठहराने में डीलर की विफलता ने शिकायतकर्ता को महत्वपूर्ण असुविधा और मानसिक पीड़ा दी। आयोग ने सुप्रीम कोर्ट के फैसले विंग कमांडर अरिफुर रहमान खान और अलेया सुल्ताना और अन्य बनाम डीएलएफ सदर्न होम्स प्राइवेट लिमिटेड और अन्य में और चरण सिंह बनाम हीलिंग टच अस्पताल का उल्लेख किया जिसमें उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत "मुआवजे" की व्यापक समझ का समर्थन किया, जिसमें शारीरिक, मानसिक या भावनात्मक पीड़ा के लिए मुआवजा शामिल है। आयोग ने माना कि, इन उदाहरणों को देखते हुए, शिकायतकर्ताओं को मुआवजा और मुकदमेबाजी की लागत देने का राज्य आयोग का निर्णय उचित था। वारंटी के तहत होने के बावजूद वाहन की मरम्मत में देरी अस्वीकार्य थी।

राष्ट्रीय आयोग ने राज्य आयोग के आदेश को बरकरार रखा और अपील को खारिज कर दिया।