कर्नाटक उपभोक्ता फोरम ने बायजूस को 'उचित लर्निंग ऐप' प्रदान करने में विफलता पर छात्र को फीस वापस करने का आदेश दिया

जिला उपभोक्ता फोरम ने 10 मई को जारी एक पक्षीय आदेश में थिंक एंड लर्न प्राइवेट लिमिटेड को, जो बायजूस (Byju's) का लर्निंग ऐप प्रदान करता है, एक छात्र की फीस वापस करने का निर्देश दिया है। इसमें आरोप लगाया कि एड-टेक कंपनी ने छात्र को उचित लर्निंग ऐप प्रदान नहीं किया और एक टैब दी गई, जो शुरू में किए गए वादे से सस्ता था।

फोरम ने कहा,

"मामले में छात्र को उचित ऐप उपलब्ध नहीं प्रदान किया गया और न ही किए गए वादे के मुताबिक टैब प्रदान किया गया।"

इस प्रकार इसने कंपनी को शिकायतकर्ता मधुसूदन बी द्वारा भुगतान किए गए 99,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।

शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम का दरवाजा खटखटाया था और आरोप लगाया था कि कंपनी के अधिकृत व्यक्ति ने BYJUS के लर्निंग ऐप को खरीदने के लिए उससे संपर्क किया था। उन्होंने दावा किया कि यह आश्वासन दिया गया कि भुगतान को ईएमआई में बदल दिया जाएगा। यह भी आश्वासन दिया गया था कि उन्हें 25,000 रुपये के दो सैमसंग टैब प्रदान किए जाएंगे।

हालांकि, यह आरोप लगाया गया कि कंपनी ने Lenovo M8 और M10 प्रदान किए, जिनकी कीमत 10,000 रुपये थी। इस प्रकार, शिकायतकर्ता पाठ्यक्रम को रद्द करना चाहता था और सीधे क्रेडिट कार्ड को भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी की मांग किया था। उन्होंने BYJUS लर्निंग ऐप पर सीखने से संतुष्ट नहीं होने का दावा किया।

शिकायतकर्ता द्वारा यह भी दावा किया गया कि विपक्षी पार्टी की सेवा और व्यवहार में कमी के कारण उसे बहुत मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा है।

अध्यक्ष एच.आर.श्रीनिवास की अध्यक्षता वाली पीठ ने अपने आदेश में कहा,

"शिकायतकर्ता ने ओपी के प्रतिनिधि के माध्यम से बायजूस लर्निंग ऐप खरीदा, जिसने यह सुनिश्चित किया कि यदि छात्र काम करने या सीखने वाले ऐप से पूरी तरह संतुष्ट नहीं है, तो गलती की स्थिति में पूरी राशि बिना किसी कटौती के वापस कर दिया जाएगा।"

गौरतलब है कि उचित सेवा के बावजूद कंपनी का आयोग के समक्ष प्रतिनिधित्व नहीं किया गया था। इस प्रकार, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए अभिकथन बिना खंडन किए गए। पूर्वोक्त को देखते हुए, आयोग की सुविचारित राय थी कि शिकायतकर्ता कंपनी की ओर से कमी साबित करने में सक्षम है।

इसने कहा,

"ओपी को सबसे अच्छे ज्ञात कारणों के लिए, ओपी ने पैसा वापस नहीं किया जिसने शिकायतकर्ताओं को यह शिकायत दर्ज करने के लिए मजबूर किया और शिकायतकर्ताओं को मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और कठिनाई के तहत भी रखा।"

तदनुसार इसने कंपनी को उक्त राशि की प्राप्ति की तारीख से पूरी राशि के भुगतान तक 12% प्रतिवर्ष की दर से ब्याज सहित पूरी फीस वापस करने का निर्देश दिया।

इसके अलावा, फोरम ने हर्जाने के लिए 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 5,000 रुपये की राशि प्रदान करने का निर्देश दिया। आदेश के अनुसार राशि प्राप्त होने पर, शिकायतकर्ता को इस प्रकार प्राप्त टैब वापस करने की आवश्यकता होगी।

केस टाइटल: मधुसूदन बी बनाम थिंक एंड लर्न प्राइवेट लिमिटेड

केस नंबर: शिकायत केस नंबर सीसी/423/2021

आदेश की तिथि: 10 मई 2022

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