सर्वेयर के निष्कर्ष प्रमाणित नहीं; बीमा दावे का खंडन अवैध: NCDRC

जस्टिस राम सूरत राम मौर्य की राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) की पीठ ने यह श्याम फेरो अलॉयज लिमिटेड (बीमित) द्वारा राष्ट्रीय आयोग के समक्ष दायर की गई शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए प्रतिवादी (बीमाकर्ता) को शिकायतकर्ता (बीमित) को उस राशि से अधिक भुगतान करने के लिए कहा, जो उसने शुरू में दावे में अनुमति दी थी।

उक्त शिकायत में बीमाकर्ता को बीमा दावे के लिए ब्याज के साथ 1,69,79,277/- रूपए और व्यापार हानि और मानसिक यंत्रणा के मुआवजे के रूप में 15,00,000/- रूपए का भुगतान करना था।

बीमित व्यक्ति ने 9 करोड़ रूपए की राशि के लिए न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (बीमाकर्ता) से "स्टैंडर्ड फायर एंड स्पेशल पेरिल्स पॉलिसी" खरीदी। बीमित व्यक्ति के कारखाने की भट्टी में आग लग गई और इसकी सूचना बीमाकर्ता को दी गई। बीमित व्यक्ति ने आग के कारणों का पता लगाने के लिए कारखाने के सीनियर टेक्नीशियन ऑफिसर्स की समिति गठित की और उन्होंने इसके चार संभावित कारणों को सूचीबद्ध किया। बीमाकर्ता ने नुकसान का आकलन करने के लिए सर्वेयर नियुक्त किया और उसने बीमित व्यक्ति को सूचित किया कि आग लगने के सभी 4 संभावित कारण थे, जैसा कि बीमित व्यक्ति द्वारा दिए गए। लेकिन कहा गया कि वे इन्हें स्वीकार करने के लिए उत्तरदायी नहीं है।

बीमाकर्ता ने बाद में आग के कारणों का पता लगाने के लिए टेक्नीशियन एक्सपर्ट को भी नियुक्त किया और प्रस्तुत किया कि आवश्यक सुरक्षा उपकरण बुखोलज़ रिले और ऑन लोड ट्रैप चेंजर (ओएलटीसी) ऐसे सेटअप में हैं, लेकिन या तो इन उपकरणों को बायपास किया गया, या वे काम करने की स्थिति में नहीं थे।

उसने यह भी पाया कि भट्टी ट्रांसफार्मर में भी सुरक्षात्मक उपकरणों की बैटरी प्रदान की जाती है, लेकिन उसका भी रखरखाव नहीं किया गया, जिसके परिणामस्वरूप 9 महीने की अवधि के भीतर 4-5 प्रमुख ट्रांसफार्मर खराब हो गए और कहा कि बीमाधारक सुरक्षात्मक उपकरणों की आवश्यकता के प्रति उदासीन रहा।

सर्वेक्षक ने देखा कि चूंकि आग ट्रांसफॉर्मर के अंदर से अधिक भार के कारण उत्पन्न हुई और सबसे आवश्यक सुरक्षा उपकरण यानी बुखोल्ज़ रिले में धीरे-धीरे गिरावट की सीमा को इंगित करने और समय पर सुरक्षा के लिए चेतावनी देने के लिए रिले के अंदर निश्चित तत्व नहीं है।

बीमाकर्ता के अनुसार, चूंकि यह स्पष्ट है कि बीमित व्यक्ति ने ट्रांसफॉर्मर का उपयोग करते समय पर्याप्त सावधानी और सुरक्षा उपायों का प्रयोग नहीं किया, बीमाकर्ता को क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता। बीमाधारक की लापरवाही के कारण नुकसान हुआ, जो बीमा कवरेज के दायरे से बाहर चला गया। इसलिए दावा खारिज कर दिया गया।

बीमाधारक ने अस्वीकृति के परिणामस्वरूप NCDRC के समक्ष यह शिकायत दर्ज की। NCDRC की पीठ ने इस मामले के बारे में बहुत जटिल विवरणों का विश्लेषण किया और निष्कर्ष निकाला कि बीमाधारक द्वारा आग लगने के संभावित कारणों को अवैध रूप से खारिज कर दिया गया। इस प्रकार, दावे का खंडन रद्द करने के लिए उत्तरदायी है।

पीठ ने यह भी कहा कि तकनीकी विशेषज्ञ, सर्वेयर और बीमाकर्ता के निष्कर्षों को भी स्वीकार करने के लिए उत्तरदायी नहीं है, क्योंकि यह साबित करने के लिए कोई सबूत नहीं है कि नौ महीने की अवधि के भीतर 4-5 बार ट्रांसफॉर्मर के बड़े ब्रेकडाउन हुए। यह भी देखा गया कि साक्ष्य पर अविश्वास करने और यह मानने का कोई कारण नहीं है कि ओएलटीसी और बुखोल्ज़ रिले काम करने की स्थिति में नहीं है, खासकर जब यह स्वीकार किया जाता है कि इकाई पेशेवर और कार्यकारी द्वारा चलाई जाती।

सर्वेक्षणकर्ता ने अंतिम सर्वेयर रिपोर्ट में 13163596/- रूपए की सकल हानि का आकलन किया और मूल्यह्रास के लिए 25%, निस्तारण मूल्य और अतिरिक्त खंड के लिए 5% की कटौती के बाद उसने 3705334/- रूपए की शुद्ध हानि का आकलन किया। सकल हानि और निस्तारण मूल्य की कटौती के संबंध में कोई विवाद नहीं है, लेकिन मूल्यह्रास के मद में 25% कटौती के संबंध में विवाद है।

NCDRC बेंच ने कहा कि मूल्यह्रास के लिए 25% कटौती के बजाय, केवल 15% मूल्यह्रास लागू किया जाना चाहिए, जिससे शुद्ध हानि 72,57,381/- रूपए हो जाएगी। सर्वेयर ने गलत तरीके से 37,05,334/- रूपए का शुद्ध नुकसान का आकलन किया और शुद्ध नुकसान में बदलाव के कारण बीमाकर्ता को 2005 से वास्तविक भुगतान तक, निर्णय से दो महीने की अवधि के भीतर जून से 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 35,47,381/- रूपए की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।

केस टाइटल: श्याम फेरो अलॉयज लिमिटेड बनाम न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड और अन्य।

उपभोक्ता मामला नंबर 23/2007

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