कार का माइलेज विज्ञापन के वादे से 40% कम: कंज्यूमर कोर्ट ने निर्माता और डीलर को मालिक को मुआवजा देने का निर्देश दिया

केरल में कंज्यूमर कोर्ट ने कार मालिक को 3.10 लाख रुपये का मुआवजा दिया, जिसने शिकायत की कि कार विज्ञापन के अनुसार माइलेज नहीं दे रही है। अदालत ने पाया कि वास्तविक माइलेज 32 किलोमीटर प्रति लीटर के वादे से 40% कम है।

त्रिशूर में उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम ने 2015 में सौदामिनी पीपी द्वारा दायर शिकायत पर आदेश पारित किया, जिसने 2014 में 8,94,876 रुपये की राशि में नई फोर्ड क्लासिक डीजल कार खरीदी थी। यह आदेश कैराली फोर्ड प्राइवेट लिमिटेड, त्रिशूर, कार के डीलर और निर्माता फोर्ड इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ पारित किया गया।

शिकायतकर्ता ने डीलर और निर्माता द्वारा जारी किए गए ब्रोशर और पत्रक पर भरोसा किया, जिसमें 32 किलोमीटर प्रति लीटर के माइलेज का वादा किया गया। शिकायत की जांच के लिए फोरम ने सरकारी इंजीनियरिंग कॉलेज के मैकेनिकल इंजीनियरिंग के पीएचडी धारक एसोसिएट प्रोफेसर को विशेषज्ञ आयुक्त नियुक्त किया।

विशेषज्ञ आयुक्त ने पाया कि सभी पक्षों की उपस्थिति में उनके द्वारा किए गए रनिंग टेस्ट के दौरान कार द्वारा दिया गया वास्तविक माइलेज लगभग 19.6 kmpl है।

प्रतिवादी पक्षकारों ने विशेषज्ञ आयुक्त के निष्कर्षों पर विवाद नहीं किया। फोर्ड इंडिया ने दलील दी कि ब्रोशर में उल्लिखित माइलेज "ऑटो कार क्रॉस कंट्री ड्राइव" नामक तृतीय पक्ष एजेंसी द्वारा किए गए ट्रायल पर आधारित है। फोरम ने कहा कि एक बार मैन्युफैक्चरर द्वारा जारी किए गए ब्रोशर में इस तरह के आंकड़ों का समर्थन करने के बाद वह दायित्व से पल्ला नहीं झाड़ सकता।

फोरम ने कहा,

"कार का प्रत्येक संभावित खरीदार विभिन्न निर्माताओं के विभिन्न वाहनों के विज्ञापनों, ब्रोशर, पत्रक आदि की तुलना करता है और उसमें वर्णित विशेषताएं वाहन की पसंद से संबंधित उसके अंतिम निर्णय को प्रभावित करती हैं। एक बार माइलेज के संबंध में इस तरह के बयान को ब्रोशर या पत्रक में शामिल कर लिया जाता है।

फोरम ने आदेश में कहा कि वे प्रकाशित करते हैं, निर्माता इस तर्क के तहत उपभोक्ता के प्रति अपनी जिम्मेदारी से पल्ला नहीं झाड़ सकता कि माइलेज ट्रायल किसी तीसरे पक्ष की एजेंसी द्वारा किया जाता है।

कंपनी ने एक और तर्क दिया कि वादा किया गया माइलेज केवल "मानक स्थितियों" में ही संभव है और ऐसी परिस्थितियों में विशेषज्ञ आयुक्त द्वारा रनिंग टेस्ट नहीं किया गया। हालांकि, फोरम ने कहा कि ट्रायल 55-60 किमी/घंटा की निरंतर गति से राष्ट्रीय राजमार्ग पर आयोजित किया गया।

दावा किए गए आंकड़े और वास्तविक माइलेज के बीच 40% की बड़ी सीमा को ध्यान में रखते हुए न्यायालय ने कहा,

"कल्पना का कोई खिंचाव उचित विवेक वाले व्यक्ति को दावा किए गए के बीच व्यापक अंतर को पचाने के लिए विरोधी पक्षों द्वारा दिए गए औचित्य और विवादों पर विश्वास नहीं कर सकता।

इसने माना कि "भ्रामक विज्ञापन अतिरंजित लाभ को उजागर करता है", जो अनुचित व्यापार अभ्यास के बराबर है। अदालत ने शिकायतकर्ता को उसके वित्तीय नुकसान के लिए 1.50 लाख रुपये, मानसिक पीड़ा और संकट के लिए 1.50 लाख रुपये और कानूनी खर्च के लिए 10,000 रुपये, शिकायत दर्ज करने की तारीख से वास्तविक भुगतान तक 9% के ब्याज के साथ सम्मानित किया।

अवार्ड उपभोक्ता फोरम द्वारा पारित किया गया। इस फोरम में अध्यक्ष सीटी साबू, सदस्य श्रीजा एस और आर राम मोहन शामिल थे। क्रेता की ओर से एडवोकेट ए डी बेनी पेश हुए।