अनचाहे कॉल परेशान करते हैं और गोपनीयता का उल्लंघन करते हैं, इसे रोकने के लिए सख्त कदम की जरूरत: जिला उपभोक्ता आयोग, एर्नाकुलम

जिला उपभोक्ता आयोग, एर्नाकुलम ने बजाज फिनसर्व के खिलाफ एक शिकायत में कहा कि रोकने के अनुरोधों के बावजूद लगातार कॉल करना, उत्पीड़न का गठन करता है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 38 (8) के तहत एक आवेदन दायर किया, जिसमें बजाज फिनसर्व/विपक्षी पार्टी को अवांछित कॉल और संदेशों को रोकने और अपने नंबर को डू नॉट डिस्टर्ब (DND) सूची में पंजीकृत करने का निर्देश देने का आदेश देने की प्रार्थना की गई। शिकायतकर्ता के अनुसार, बार-बार अनुरोध के बावजूद, विपरीत पक्ष और उनकी सहायक कंपनियां रोजाना 3-4 कॉल करती रहीं, जिससे शिकायतकर्ता को परेशानी हुई। इसलिए शिकायतकर्ता ने जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कराई।

विरोधी पक्ष कोई आपत्ति या प्रतिक्रिया दर्ज करने में विफल रहा।

जिला आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने देखा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, अनुचित व्यापार प्रथाओं को परिभाषित करता है जिसमें आचरण शामिल है जो उपभोक्ताओं को अनावश्यक उत्पीड़न का कारण बनता है। इसके अलावा, अधिनियम की धारा 2 (47) वस्तुओं या सेवाओं के प्रचार के दौरान उत्पीड़न को रोकती है, और धारा 38 आयोग को ऐसे मामलों में अंतरिम राहत देने का अधिकार देती है। जस्टिस केएस पुट्टास्वामी (सेवानिवृत्त) और अन्य बनाम भारत संघ और अन्य में [(2017) 10 SCC 1] सुप्रीम कोर्ट ने संविधान के अनुच्छेद 21 के तहत निजता के अधिकार को मान्यता दी और गोपनीयता में व्यक्तिगत जीवन में अवांछित घुसपैठ से सुरक्षा शामिल है। आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता को बार-बार कॉल, विशेष रूप से काम के घंटों के दौरान, उसके अधिकार का उल्लंघन है।

जिला आयोग ने विरोधी पक्ष और उसकी सहायक कंपनियों को शिकायतकर्ता को सभी अवांछित कॉल और संचार को तुरंत बंद करने का आदेश दिया। विपरीत पक्ष को शिकायतकर्ता की जानकारी को अपनी DND सूची में शामिल करने का निर्देश दिया।