जिला उपभोक्ता फोरम ने जोमैटो और बॉक्स 8 देसी मील्स को सेवा में कमी के लिए मुआवजा देने का निर्देश दिया

बैंगलोर जिला उपभोक्ता आयोग, शांतिनगर ने बॉक्स 8 मील्स (पार्टी नंबर 3) और ज़ोमैटो (पार्टी नंबर 2) के प्रबंधक को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 1,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

अध्यक्ष के.एस. बिलागी और सदस्यों के रूप में बी. देवराजू और वी. अनुराधा की पीठ ने सेवा में कमी, लापरवाही और आघात आदि के लिए ज़ोमैटो और बॉक्स8 मील्स से नुकसान की भरपाई के लिए दायर शिकायत पर सुनवाई कर रहे थे।

शिकायतकर्ता ने Zomato (भाग संख्या 1 और 2 के विपरीत) के माध्यम से Box8 मील्स से एक अमृतसरी छोले थाली खाने का ऑर्डर दिया, लेकिन भोजन लंबे समय तक डिलीवर नहीं किया गया। अपने सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद शिकायतकर्ता को अपना ऑर्डर प्राप्त नहीं हो सका और इसलिए विपक्षी पार्टियों की ओर से सेवा में कमी के लिए शिकायत दर्ज की गई।

विरोधी पक्ष संख्या 1 और 2 (ज़ोमैटो और प्रबंधक, ज़ोमैटो) ने प्रस्तुत किया कि वे केवल मध्यस्थ हैं और रेस्तरां द्वारा भोजन की आपूर्ति न करना उनकी ओर से कमी नहीं है।

उन्होंने आगे कहा कि वे भोजन की गुणवत्ता, कीमतों या रेस्तरां के मेनू में सभी खाद्य पदार्थों की उपलब्धता की गारंटी नहीं देते हैं।

उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि वापस कर दी गई थी और सद्भावना के रूप में 1 वर्ष के लिए उपयोग करने के लिए 1000/- रुपये का एक कूपन भी पेश किया गया था।

पीठ ने इन तीन प्रश्नों पर विचार किया,

1. क्या शिकायतकर्ता विरोधी पक्षों की ओर से सेवा में कमी साबित करता है?

2. क्या शिकायतकर्ता शिकायत में दावा की गई राहत का हकदार है?

3. किस ऑर्डर में?

पहले प्रश्न पर जिला आयोग ने पाया कि विरोधी पक्ष नंबर 2 अपनी जिम्मेदारी से पल्ला नहीं झाड़ सकता। 256 रुपए 10 पैसे की वापसी एक स्पष्ट संकेत है कि विरोधी पक्ष नंबर 2 ने शिकायतकर्ता को रात के खाने के भोजन को विपरीत पक्ष नंबर 3 के रेस्तरां से उठाकर उपलब्ध कराने के इरादे से राशि प्राप्त की थी। विरोधी पक्ष संख्या 3 द्वारा भोजन की आपूर्ति न करने पर भी समान रूप से विरोधी पक्ष संख्या 2 की सेवा में कमी की गई। विरोधी पार्टी नंबर 1 एक आवश्यक और उचित पार्टी नहीं है।

पीठ ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता ने स्वीकार किया है कि उसने किसी भी कोर्ट फीस का भुगतान नहीं किया है और उसके द्वारा मुआवजे के रूप में 50,000/- रुपये और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 50,000/- रुपये की राहत का दावा बहुत अधिक है।

चर्चा और दस्तावेजों के अवलोकन के मद्देनजर पीठ ने निर्देश दिया कि विरोधी पक्ष संख्या 1 के खिलाफ शिकायत खारिज की जाती है और बॉक्स 8 मील्स (विपरीत पक्ष संख्या 3) और ज़ोमैटो (विपक्षी पक्ष संख्या 2) के प्रबंधक को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 1,000 रुपये का भुगतान करना होगा।

आदेश की तिथि से 30 दिनों के भीतर इस आदेश का अनुपालन करने का निर्देश दिया गया है।

केस टाइटल: अभिषेक एमआर बनाम ज़ोमैटो और अन्य।

उपभोक्ता शिकायत नंबर- 121/2022

आदेश पढ़ने/डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें: